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填空題（）應(yīng)向顧客提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等查詢渠道，查詢內(nèi)容包括快件當(dāng)前所處服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置的查詢服務(wù)。

1.填空題快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人（）快件；若收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，可與收件人（寄件人）溝通允許后，可由他人代為簽收，快遞服務(wù)人員應(yīng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人的代收責(zé)任。

2.填空題投遞（）次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可以收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

3.填空題分揀郵件要求做到文明分揀，快件分揀脫手時(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過(guò)（）m，易碎件不應(yīng)超過(guò)10cm

4.填空題收派員取件時(shí)間宜在2小時(shí)內(nèi)，應(yīng)統(tǒng)一穿著具有組織標(biāo)識(shí)的服裝，并佩戴（）或胸卡。

5.填空題在驗(yàn)收過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)快件損壞等異常情況，收派員應(yīng)在（）上注明情況，并由收件人（代收人）和收派員共同簽字；收件人（代收人）拒絕簽字的，收派員應(yīng)予以注明。

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