單項(xiàng)選擇題顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸若有（）個(gè)及以上煙蒂，應(yīng)立即清理。

A.4
B.5
C.6
D.3


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1.單項(xiàng)選擇題展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（）清潔。

A.一次／1年
B.一次/半年
C.一次/2年
D.一次/一周

2.單項(xiàng)選擇題汽車銷售的核心工作（）。

A.零配件供應(yīng)
B.整車銷售
C.售后服務(wù)
D.信息反饋

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶投訴說法不正確的是（）。

A.客戶投訴可以使企業(yè)服務(wù)更完善
B.客戶投訴是創(chuàng)新的源泉
C.客戶投訴是絕對可以避免的
D.客戶投訴有善意投訴和惡意投訴

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)（）把客戶投訴分為一般投訴和嚴(yán)重投訴兩類。

A.投訴的嚴(yán)重程度
B.客戶反映渠道
C.投訴的處理方法
D.投訴的內(nèi)容