單項(xiàng)選擇題在遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候,正確的應(yīng)對(duì)態(tài)度是()

A.把責(zé)任推給別人
B.躲開(kāi)客戶(hù),溜之大吉
C.盡快的處理客戶(hù)的投訴,讓客戶(hù)滿(mǎn)意
D.對(duì)客戶(hù)的投訴置之不理


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)、企業(yè)管理層、企業(yè)員工要經(jīng)常進(jìn)行自我評(píng)估,原因在于()

A.通過(guò)自我評(píng)估確定自己以及企業(yè)在服務(wù)方面做得如何
B.發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方并及時(shí)改進(jìn)
C.A和B都正確
D.A和B都不正確

2.單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)代客服理論中,誰(shuí)是真正的“上帝”()

A.所有的客戶(hù)
B.潛在的客戶(hù)
C.VIP大客戶(hù)
D.以上都包括

3.單項(xiàng)選擇題微笑是全世界最美的語(yǔ)言,微笑的作用有()

A.微笑可以消除隔閡,獲得對(duì)方好感
B.微笑可以調(diào)節(jié)自己和對(duì)方的情緒
C.微笑有益健康
D.以上都包括

4.單項(xiàng)選擇題工作溝通的目的是提高工作的效率和準(zhǔn)確性,因此工作溝通的基本要求是()

A.信息要準(zhǔn)確
B.傳播速度要快
C.A和B都正確
D.A和B都不正確

5.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代客戶(hù)理論中,客戶(hù)包括()

A.外部客戶(hù),比如產(chǎn)品的終端消費(fèi)群
B.內(nèi)部客戶(hù),即工作流程的下一道工序
C.A和B都正確
D.A和B都不正確

最新試題

()主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與()之間的關(guān)系的過(guò)程。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì),而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在采用生產(chǎn)線(xiàn)法時(shí),進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作,以提高服務(wù)效率。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí),應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力,來(lái)提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題