A.符合顧客需求
B.靈活機(jī)動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.顧客接觸法
B.顧客參與法
C.生產(chǎn)線法
D.信息授權(quán)法
A.向自助服務(wù)轉(zhuǎn)變
B.直接提供服務(wù)
C.刪除沒有價值的步驟
D.合并某些服務(wù)
A.生產(chǎn)線法
B.顧客參與法
C.顧客接觸法
D.信息授權(quán)法
A.符合顧客需求
B.靈活機(jī)動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化
A.刪除沒有價值的步驟
B.向自助服務(wù)轉(zhuǎn)變
C.直接提供服務(wù)
D.合并某些服務(wù)
最新試題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。