A.符合顧客需求
B.靈活機(jī)動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化
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A.符合顧客需求
B.靈活機(jī)動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化
A.顧客接觸法
B.顧客參與法
C.生產(chǎn)線法
D.信息授權(quán)法
A.向自助服務(wù)轉(zhuǎn)變
B.直接提供服務(wù)
C.刪除沒有價(jià)值的步驟
D.合并某些服務(wù)
A.生產(chǎn)線法
B.顧客參與法
C.顧客接觸法
D.信息授權(quán)法
A.符合顧客需求
B.靈活機(jī)動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化
最新試題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會因素。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。