單項(xiàng)選擇題根據(jù)時間管理矩陣,應(yīng)該將有效的時間大部分用在()

A、緊急又重要的事情
B、重要但不緊急的事情
C、緊急但不重要的事情
D、不緊急也不重要的事情


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1.單項(xiàng)選擇題一般情況下,有效時間管理的指標(biāo)是:有效的客戶時間至少超過()

A、60%
B、70%
C、65%
D、80%

2.單項(xiàng)選擇題在電話溝通過程中,不應(yīng)該做的是()

A、提出暫時建議并說明建議的好處
B、填寫相關(guān)表格
C、說:“這種事情通常不會發(fā)生”
D、聽與說的比例約為7:3

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二個步驟是()

A、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺服務(wù)行為。
B、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求、并明確核心需求。
C、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程,并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
D、針對需求設(shè)計(jì)前臺服務(wù)。

4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)藍(lán)圖的分界線中,把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到的行為分開的是()

A、外部互動分界線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、內(nèi)部支撐分界線

5.單項(xiàng)選擇題零售客戶提出申請?jiān)隽?、申請調(diào)整類別或者一些非卷煙經(jīng)營的需求,這些都屬于()

A、服務(wù)需求
B、情感需求
C、成長需求
D、利潤需求

最新試題

國務(wù)院()負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。

題型:單項(xiàng)選擇題

實(shí)行()的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。

題型:單項(xiàng)選擇題

危險(xiǎn)化學(xué)品倉庫應(yīng)該有避雷設(shè)置,并且每2年至少檢測一次。()

題型:判斷題

國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度,監(jiān)測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測設(shè)備,遵守監(jiān)測規(guī)范,監(jiān)測機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的()負(fù)責(zé)。

題型:單項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。()

題型:判斷題

對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房,應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。()

題型:判斷題

下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

以下選項(xiàng)對網(wǎng)上訂(配)貨后期跟蹤描述正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務(wù),當(dāng)服務(wù)滿2次,客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受,提升滿意度,這體現(xiàn)了()。

題型:單項(xiàng)選擇題

生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險(xiǎn)化學(xué)品的,由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動,并處()的罰款,有違法所得的,沒收違法所得;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

題型:單項(xiàng)選擇題