A.受理方式：7×24小時(shí)集中受理和處理客戶問(wèn)題，受理方式為電話、傳真、信函、網(wǎng)上提交、電子郵件等方式
B.受理內(nèi)容：為客戶提供在線技術(shù)支持、遠(yuǎn)程診斷和快速反應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)排障服務(wù)；包括客戶故障申告，客戶咨詢，客戶需求，客戶表?yè)P(yáng)、客戶意見(jiàn)和建議、客戶投訴等。對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行集中監(jiān)控、跟蹤、升級(jí)告警、匯總、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告
C.受理的問(wèn)題范圍：對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)并在全球客戶支持系統(tǒng)上登記為Calllog或形成書面記錄的活動(dòng)
D.問(wèn)題受理無(wú)需區(qū)分是客戶申告的問(wèn)題和我司發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
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A.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施前，需提交《設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)報(bào)告》，給客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
B.對(duì)于所有運(yùn)營(yíng)商，故障處理完畢，需要拿到客戶簽字的服務(wù)確認(rèn)單
C.中國(guó)移動(dòng)過(guò)保設(shè)備為計(jì)次服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)屬于收費(fèi)情況時(shí)，需要和客戶說(shuō)明解釋并報(bào)告辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理
D.收到客戶問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后48小時(shí)內(nèi)在Callcenter系統(tǒng)上登記問(wèn)題
A.任何部門、任何人不能以任何形式要求客戶提出撤訴
B.客戶主動(dòng)進(jìn)行撤訴請(qǐng)求時(shí)，客戶投訴視為無(wú)效投訴
C.嚴(yán)禁任何部門、任何人以任何形式要求客戶直接參與公司內(nèi)部投訴責(zé)任劃分
D.涉及收費(fèi)服務(wù)的投訴處理：設(shè)備過(guò)保或服務(wù)需要收費(fèi)時(shí)辦事處應(yīng)該及時(shí)正式的向客戶提出收費(fèi)申明，當(dāng)客戶提出服務(wù)需求時(shí)辦事處消極回避，或者遲遲不做應(yīng)答并積極與客戶協(xié)商導(dǎo)致的投訴，責(zé)任在辦事處。但當(dāng)客戶不承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，客戶投訴被視為無(wú)效投訴
A.按照客戶投訴內(nèi)容的不同將投訴分為服務(wù)類投訴與產(chǎn)品類投訴
B.按照投訴問(wèn)題的嚴(yán)重度和公司確定的客戶運(yùn)營(yíng)商級(jí)別，將客戶投訴級(jí)別劃分為A、B、C、D四級(jí)
C.服務(wù)類投訴：客戶對(duì)公司提供的產(chǎn)品存在不滿意見(jiàn)，其中明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.投訴問(wèn)題的嚴(yán)重度是指對(duì)公司聲譽(yù)、實(shí)際或潛在的市場(chǎng)所造成的不良影響程度及范圍
A.無(wú)論問(wèn)題恢復(fù)與否，30分鐘內(nèi)，客服代表通報(bào)辦事處副經(jīng)理、工程服務(wù)處經(jīng)理、用服部部長(zhǎng)、客戶支持中心部長(zhǎng)
B.2小時(shí)未恢復(fù)，客服代表通報(bào)營(yíng)銷事業(yè)部工程副總、售后管理部部長(zhǎng)、產(chǎn)品總經(jīng)理、產(chǎn)品線工程副總
C.4小時(shí)未恢復(fù)，客服代表通報(bào)營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品線總經(jīng)理、總裁助理、質(zhì)量部部長(zhǎng)
D.8小時(shí)未恢復(fù)，客服代表通報(bào)銷售體系副總裁、產(chǎn)品體系副總裁
A.問(wèn)題處理的首要任務(wù)是問(wèn)題恢復(fù)
B.版本升級(jí)失敗導(dǎo)致的緊急問(wèn)題，要保留現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，不能進(jìn)行版本退回
C.ZTE全球客戶支持中心從流程上進(jìn)行監(jiān)控
D.問(wèn)題處理人員必須密切保持與ZTE全球客戶支持中心聯(lián)系
最新試題
某承包單位在施工中有針對(duì)性地制定和落實(shí)施工質(zhì)量保證措施來(lái)降低質(zhì)量事故發(fā)生概率，這一行為屬于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的（）策略。
下列有關(guān)各參與方項(xiàng)目進(jìn)度控制的任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
根據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》，分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收的組織者是（）。
關(guān)于專項(xiàng)成本分析方法，下列選項(xiàng)中，錯(cuò)誤的是（）。
關(guān)于合同分析及其作用的說(shuō)法，正確的有（）。
下列關(guān)于項(xiàng)目總進(jìn)度目標(biāo)論證的工作內(nèi)容的說(shuō)法正確的是（）。
關(guān)于成本計(jì)劃和成本考核的說(shuō)法，正確的有（）。
香蕉型曲線比較法中的香蕉型曲線是由（）和（）兩條曲線組合起來(lái)的閉合曲線。
關(guān)于建設(shè)工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃系統(tǒng)的說(shuō)法，下列選項(xiàng)中，正確的是（）。
風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)調(diào)（）