單項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷中的4C不是指（）

A.成本
B.便利性
C.溝通
D.價(jià)格


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1.單項(xiàng)選擇題在斯威尼對(duì)服務(wù)企業(yè)的研究中，客戶關(guān)系收益不可以包括（）

A.經(jīng)濟(jì)收益
B.作業(yè)收益
C.共生收益
D.定化收益

2.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)流失的客戶中，企業(yè)努力挽留但因需求無(wú)法得到滿足而流失的客戶屬于（）

A.非蓄意摒棄的客戶
B.蓄意摒棄的客戶
C.低價(jià)尋求型客戶
D.條件喪失型流失客戶

3.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)流失的客戶中，因不具有潛在價(jià)值而被企業(yè)放棄的客戶屬于（）

A.非蓄意摒棄的客戶
B.低價(jià)尋求型客戶
C.蓄意摒棄的客戶
D.條件喪失型流失客戶

4.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)流失的客戶中，因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格降低而轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶屬于（）

A.被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引走的客
B.低價(jià)尋求型客戶
C.蓄意摒棄的客戶
D.條件喪失型流失客戶

5.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)流失的客戶中，因客戶年齡、生命周期或地理位置的變化而流失的客戶屬于（）

A.被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引走的客戶
B.低價(jià)尋求型客戶
C.蓄意摒棄的客戶
D.條件喪失型流失客戶