單項選擇題客戶關(guān)系管理的類型部可以分為（）。

A.合作型客戶關(guān)系管理
B.運營型客戶關(guān)系管理
C.分析型客戶關(guān)系管理
D.分工型客戶關(guān)系管理


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1.單項選擇題在客戶角色演進的過程中，把客戶視作被動的購買者，認為其擁有預定的消費角色的不是哪些時期？（）。

A.20世紀60年代
B.20世紀70年代和80年代早期
C.20世紀80年代和90年代早期
D.20世紀90年代

2.單項選擇題數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)的子系統(tǒng)沒有（）

A.客戶信息服務
B.客戶關(guān)系營銷
C.直接響應營銷
D.計算機輔助銷售

3.單項選擇題大規(guī)模營銷的特點不包括（）

A.大規(guī)模生產(chǎn)
B.單向溝通為主
C.大眾化媒體促銷
D.與目標客戶直接雙向溝通

4.單項選擇題從客戶忠誠的角度來分，企業(yè)的客戶關(guān)系部可以分為（）

A.優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系
B.低質(zhì)類客戶關(guān)系
C.時尚類客戶關(guān)系
D.忠誠類客戶關(guān)系

5.單項選擇題（）因素不能驅(qū)動客戶關(guān)系管理。

A.市場因素
B.客戶因素
C.企業(yè)因素
D.經(jīng)濟因素