A.在與客戶溝通的過程中，若有不同觀點，可擇機打斷客戶的述說而陳述自己的觀點。
B.開放式提問的好處是可以獲得足夠的信息，適合在談話的開局使用，且有利于縮短服務時間。
C.大堂經理能夠正確的、大量地使用封閉式提問，能充分體現出職業(yè)素養(yǎng)，但不利于鎖定客戶意圖。
D.使用開放式、封閉式組合提問，有時可弄清客戶需求，有效解決客戶的問題。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.歡迎客戶
B.探尋需求
C.提出建議
D.制定計劃
E.業(yè)務辦理
F.確認滿意
A.存款均免費
B.取款本行本地免費，異地或他行收費
C.轉賬本行本地免費
D.取款本地免費，異地收費
A.自動取款機適用于持有銀聯(lián)卡的客戶
B.自動存款機適用于龍卡客戶
C.存取款一體機支持銀聯(lián)卡存款，但只適用50、100元面額
D.自助終端適用于擁有建行個人賬戶的客戶
A.本行卡、他行卡、MA.STERC.A.RD.卡
B.本行卡、他行銀聯(lián)卡、境外卡
C.本行卡、他行卡、VISA.卡
D.本行卡、他行卡、境外卡
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）
C.（2）（3）（4）
D.（2）（3）
最新試題
為個人客戶出具存款證明書，如實證明其在行社的金融資產數量，收費標準為（）元/份。
信用卡消費透支從消費日至到期還款日為免息還款期，免息還款期延后（）天為還款寬限期，持卡人在寬限期內全額還款的，視為持卡人在最后還款日全額還款。
以下不屬于個人結算存款賬戶的是（）。
通過下列（）交易產生的廢卡，納入91200118科目記賬，按廢卡處理流程，上繳清算中心銷毀。
異常業(yè)務包括自開戶之日起（）無交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等，行社應針對異常賬戶管理要求及操作規(guī)程，加強賬戶實名制管理和轉賬管理。
賬戶持有人涉稅信息發(fā)生變更的，應當在信息發(fā)生變更之日起（）日內告知銀行。
賬戶開戶人確認賬戶為他人冒名開立的，應當向銀行出具被冒用身份開戶并同意銷戶的聲明，銀行予以銷戶，賬戶中的余額轉入（）科目。
他人代理開立銀行結算賬戶的，應要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及（）。
扣劃時必須將資金轉入有權機關的（）。
銷賬類內部賬內掛入金額轉入客戶賬應通過（）交易。