單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作的要點(diǎn)錯誤的是（）。

A.主動做好內(nèi)部協(xié)調(diào)服務(wù)工作
B.掌握溝通技巧
C.根據(jù)輕重緩急合理安排工作
D.對客戶的需求給予滿意的承諾


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶分流引導(dǎo)時機(jī)，下列描述正確的是（）。

A.最佳時機(jī)是客戶取號時
B.最佳時機(jī)是客戶排隊(duì)時
C.最難時機(jī)是客戶排隊(duì)時
D.最難時機(jī)是客戶取號前

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于握手禮儀，正確的是（）。

A.要保持手的衛(wèi)生，充分尊重女性和長輩，伸手的順序是“長輩、女士、尊者優(yōu)先”
B.與熟悉的異性握手可使用雙手，以示熱情
C.男性大堂經(jīng)理接待女性客戶時，如果是熟悉的客戶，可以主動伸手與客戶握手
D.與客戶握手，左手可以放在口袋里

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于常規(guī)的人際距離，正確的是（）。

A.服務(wù)距離約為0.5—1米為宜。
B.展示距離約為1—2米為宜。
C.引導(dǎo)距離約為1米為宜。
D.待命距離應(yīng)在5米之外為宜。
F.禁忌距離一般為小于一臂之長（約0.5米）。

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在為客戶服務(wù)時，要注意保持優(yōu)雅的儀態(tài)，表情神態(tài)要謙恭、友好，下列關(guān)于說法錯誤的是（）。

A.專注之時看雙眼，交流久時看面部，相距較遠(yuǎn)看全身，緊盯局部令人生厭。
B.微笑要做到發(fā)自內(nèi)心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等來協(xié)作完成，需要進(jìn)行訓(xùn)練。
C.標(biāo)準(zhǔn)站姿包括規(guī)范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D.坐姿的要求之一是至少做滿椅子的1/2。