A.專注之時看雙眼，交流久時看面部，相距較遠看全身，緊盯局部令人生厭。
B.微笑要做到發(fā)自內(nèi)心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等來協(xié)作完成，需要進行訓(xùn)練。
C.標(biāo)準(zhǔn)站姿包括規(guī)范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D.坐姿的要求之一是至少做滿椅子的1/2。
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A.網(wǎng)點經(jīng)理負責(zé)產(chǎn)品知識萃取表格的制定，針對產(chǎn)品的功能和賣點進行提取后，分發(fā)給營銷人員使用
B.針對網(wǎng)點產(chǎn)品銷售計劃，營銷人員要根據(jù)自身的崗位職責(zé)和分工，干好本職工作，至于網(wǎng)點的指標(biāo)由網(wǎng)點經(jīng)理承擔(dān)，營銷人員不用操心
C.召開會議是非常重要的溝通渠道，有利于信息的交流、任務(wù)的制定和問題的解決
D.大堂經(jīng)理要把工作日志作為有效工具，收集團隊成員的意見，持續(xù)改進
E.工作聯(lián)系指引的建立，有利于協(xié)調(diào)各方資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
F.潛力客戶推薦表的運用，很大程度上協(xié)助客戶經(jīng)理服務(wù)客戶，展現(xiàn)了團隊合作的精神
優(yōu)秀大堂經(jīng)理在溝通時需具備的內(nèi)在魅力是（）。
（1）寬容大度
（2）溫和可親
（3）機動靈活
（4）敏銳感性
（5）客觀冷靜
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（5）
A.在與客戶溝通的過程中，若有不同觀點，可擇機打斷客戶的述說而陳述自己的觀點。
B.開放式提問的好處是可以獲得足夠的信息，適合在談話的開局使用，且有利于縮短服務(wù)時間。
C.大堂經(jīng)理能夠正確的、大量地使用封閉式提問，能充分體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)，但不利于鎖定客戶意圖。
D.使用開放式、封閉式組合提問，有時可弄清客戶需求，有效解決客戶的問題。
A.歡迎客戶
B.探尋需求
C.提出建議
D.制定計劃
E.業(yè)務(wù)辦理
F.確認滿意
A.存款均免費
B.取款本行本地免費，異地或他行收費
C.轉(zhuǎn)賬本行本地免費
D.取款本地免費，異地收費
最新試題
銷賬類內(nèi)部賬內(nèi)掛入金額轉(zhuǎn)入客戶賬應(yīng)通過（）交易。
異常業(yè)務(wù)包括自開戶之日起（）無交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等，行社應(yīng)針對異常賬戶管理要求及操作規(guī)程，加強賬戶實名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。
營業(yè)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個人聲明，并確認該銀行賬戶為假名或虛假代理開戶的，應(yīng)立即停止相關(guān)個人銀行賬戶的使用；在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶，賬戶資金應(yīng)（）。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識”且開通跨行轉(zhuǎn)賬功能金融機構(gòu)自助設(shè)備上辦理異地疆外跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，收取手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的1%，最低（）元，最高（）元。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識”的自助設(shè)備上辦理自助設(shè)備跨行取現(xiàn)，收取手續(xù)費為（）元/筆。
為個人客戶出具存款證明書，如實證明其在行社的金融資產(chǎn)數(shù)量，收費標(biāo)準(zhǔn)為（）元/份。
柜員查看涉案相關(guān)賬戶控制交易信息，及時通知涉案賬戶的開戶人持有效身份證件到開戶機構(gòu)重新核實身份。如未在（）內(nèi)重新核實身份，查控系統(tǒng)自動將該賬戶狀態(tài)改為逾期未核實并做暫停非柜面業(yè)務(wù)控制，暫停非柜面業(yè)務(wù)后，該賬戶只能在柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
存款人存入整存零取儲蓄存款時，應(yīng)與信用社約定支取周期，不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是（）。
關(guān)于存本取息儲蓄存款以下描述不正確的有（）。
信用卡還款金額與應(yīng)還金額之差小于或等于（）元時，視為該持卡人當(dāng)期已全額還款。