A.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)萃取表格的制定，針對(duì)產(chǎn)品的功能和賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行提取后，分發(fā)給營(yíng)銷(xiāo)人員使用
B.針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)人員要根據(jù)自身的崗位職責(zé)和分工，干好本職工作，至于網(wǎng)點(diǎn)的指標(biāo)由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理承擔(dān)，營(yíng)銷(xiāo)人員不用操心
C.召開(kāi)會(huì)議是非常重要的溝通渠道，有利于信息的交流、任務(wù)的制定和問(wèn)題的解決
D.大堂經(jīng)理要把工作日志作為有效工具，收集團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)
E.工作聯(lián)系指引的建立，有利于協(xié)調(diào)各方資源為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
F.潛力客戶(hù)推薦表的運(yùn)用，很大程度上協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的精神
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優(yōu)秀大堂經(jīng)理在溝通時(shí)需具備的內(nèi)在魅力是（）。
（1）寬容大度
（2）溫和可親
（3）機(jī)動(dòng)靈活
（4）敏銳感性
（5）客觀冷靜
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（5）
A.在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，若有不同觀點(diǎn)，可擇機(jī)打斷客戶(hù)的述說(shuō)而陳述自己的觀點(diǎn)。
B.開(kāi)放式提問(wèn)的好處是可以獲得足夠的信息，適合在談話(huà)的開(kāi)局使用，且有利于縮短服務(wù)時(shí)間。
C.大堂經(jīng)理能夠正確的、大量地使用封閉式提問(wèn)，能充分體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)，但不利于鎖定客戶(hù)意圖。
D.使用開(kāi)放式、封閉式組合提問(wèn)，有時(shí)可弄清客戶(hù)需求，有效解決客戶(hù)的問(wèn)題。
A.歡迎客戶(hù)
B.探尋需求
C.提出建議
D.制定計(jì)劃
E.業(yè)務(wù)辦理
F.確認(rèn)滿(mǎn)意
A.存款均免費(fèi)
B.取款本行本地免費(fèi)，異地或他行收費(fèi)
C.轉(zhuǎn)賬本行本地免費(fèi)
D.取款本地免費(fèi)，異地收費(fèi)
A.自動(dòng)取款機(jī)適用于持有銀聯(lián)卡的客戶(hù)
B.自動(dòng)存款機(jī)適用于龍卡客戶(hù)
C.存取款一體機(jī)支持銀聯(lián)卡存款，但只適用50、100元面額
D.自助終端適用于擁有建行個(gè)人賬戶(hù)的客戶(hù)
最新試題
辦理貸記銀行卡掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)收取手續(xù)費(fèi)（）元/張。
以下（）業(yè)務(wù)是可以跨行社受理的。
持卡人未在到期還款日前歸還最低還款額，除支付透支利息外，還需對(duì)最低還款額未還部分，按月支付百分之五滯納金，透支利息按日利率（）計(jì)收，按月結(jié)計(jì)復(fù)利。
賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)人確認(rèn)賬戶(hù)為他人冒名開(kāi)立的，應(yīng)當(dāng)向銀行出具被冒用身份開(kāi)戶(hù)并同意銷(xiāo)戶(hù)的聲明，銀行予以銷(xiāo)戶(hù)，賬戶(hù)中的余額轉(zhuǎn)入（）科目。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個(gè)人聲明，并確認(rèn)該銀行賬戶(hù)為假名或虛假代理開(kāi)戶(hù)的，應(yīng)立即停止相關(guān)個(gè)人銀行賬戶(hù)的使用；在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷(xiāo)戶(hù)，賬戶(hù)資金應(yīng)（）。
信用卡透支逾期（）天以上，應(yīng)計(jì)利息停止計(jì)入當(dāng)期利息收入，納入表外核算。
關(guān)于人民法院依法對(duì)銀行承兌匯票保證金采取凍結(jié)措施，以下說(shuō)法不正確的是（）。
整存整取協(xié)議存款產(chǎn)品允許部分提前支取一次，提前支取部分按照（）計(jì)息。
柜員查看涉案相關(guān)賬戶(hù)控制交易信息，及時(shí)通知涉案賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)人持有效身份證件到開(kāi)戶(hù)機(jī)構(gòu)重新核實(shí)身份。如未在（）內(nèi)重新核實(shí)身份，查控系統(tǒng)自動(dòng)將該賬戶(hù)狀態(tài)改為逾期未核實(shí)并做暫停非柜面業(yè)務(wù)控制，暫停非柜面業(yè)務(wù)后，該賬戶(hù)只能在柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
關(guān)于通存通兌標(biāo)識(shí)說(shuō)法不正確的是（）。