優(yōu)秀大堂經(jīng)理在溝通時(shí)需具備的內(nèi)在魅力是（）。
（1）寬容大度
（2）溫和可親
（3）機(jī)動(dòng)靈活
（4）敏銳感性
（5）客觀冷靜
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（5）
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A.在與客戶溝通的過程中，若有不同觀點(diǎn)，可擇機(jī)打斷客戶的述說而陳述自己的觀點(diǎn)。
B.開放式提問的好處是可以獲得足夠的信息，適合在談話的開局使用，且有利于縮短服務(wù)時(shí)間。
C.大堂經(jīng)理能夠正確的、大量地使用封閉式提問，能充分體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)，但不利于鎖定客戶意圖。
D.使用開放式、封閉式組合提問，有時(shí)可弄清客戶需求，有效解決客戶的問題。
A.歡迎客戶
B.探尋需求
C.提出建議
D.制定計(jì)劃
E.業(yè)務(wù)辦理
F.確認(rèn)滿意
A.存款均免費(fèi)
B.取款本行本地免費(fèi)，異地或他行收費(fèi)
C.轉(zhuǎn)賬本行本地免費(fèi)
D.取款本地免費(fèi)，異地收費(fèi)
A.自動(dòng)取款機(jī)適用于持有銀聯(lián)卡的客戶
B.自動(dòng)存款機(jī)適用于龍卡客戶
C.存取款一體機(jī)支持銀聯(lián)卡存款，但只適用50、100元面額
D.自助終端適用于擁有建行個(gè)人賬戶的客戶
A.本行卡、他行卡、MA.STERC.A.RD.卡
B.本行卡、他行銀聯(lián)卡、境外卡
C.本行卡、他行卡、VISA.卡
D.本行卡、他行卡、境外卡
最新試題
營業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機(jī)構(gòu)存量客戶信息，若有情況屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶做（）處理。
各行社應(yīng)建立先行賠付處理檔案，對于先行賠付調(diào)取的相關(guān)資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應(yīng)保存（）以上。
對多人使用同一聯(lián)系電話號(hào)碼且無法提供其合理性的，柜員可對賬戶做（）處理。
關(guān)于通存通兌標(biāo)識(shí)說法不正確的是（）。
個(gè)人儲(chǔ)戶存款憑證丟失，書面掛失申請可在（）辦理。
存款人存入整存零取儲(chǔ)蓄存款時(shí)，應(yīng)與信用社約定支取周期，不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是（）。
以下對賬戶狀態(tài)說法錯(cuò)誤的有（）。
通過下列（）交易產(chǎn)生的廢卡，納入91200118科目記賬，按廢卡處理流程，上繳清算中心銷毀。
銷賬類內(nèi)部賬內(nèi)掛入金額轉(zhuǎn)入客戶賬應(yīng)通過（）交易。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識(shí)”的自助設(shè)備上辦理自助設(shè)備跨行取現(xiàn)，收取手續(xù)費(fèi)為（）元/筆。