單項(xiàng)選擇題客戶拒絕的理由是：“儲(chǔ)蓄型的保險(xiǎn)不能作為銀行存款的證明，我不需要。”而客戶經(jīng)理的回答是：“那您看看兩年期的國(guó)債怎樣？或者是一年的定期存款怎樣？”客戶經(jīng)理巧妙地應(yīng)用了（）的方式滿足了客戶的需要。

A.證據(jù)法
B.轉(zhuǎn)換法
C.忽視法
D.以上都不對(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題無(wú)論遇到什么樣的客戶異議，（）是根本。

A.分析異議的性質(zhì)
B.區(qū)別不同的異議
C.辨別異議的真?zhèn)?br /> D.解決異議

2.單項(xiàng)選擇題通過(guò)設(shè)計(jì)提問(wèn)來(lái)激發(fā)潛在客戶的反應(yīng)，促進(jìn)客戶作出明確的購(gòu)買決策的銷售策略是指（）。

A.“二選一”法
B.投石問(wèn)路法
C.提煉共識(shí)法
D.以退為進(jìn)法
E.循序漸進(jìn)法

3.單項(xiàng)選擇題在正式洽談時(shí)個(gè)人客戶經(jīng)理如何捕捉客戶的潛在需求（）。

A.聆聽客戶的意見
B.記錄重點(diǎn)內(nèi)容
C.細(xì)心的觀察客戶
D.提出有效問(wèn)題

4.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在拜訪客戶前必須充分的準(zhǔn)備，充分的拜訪準(zhǔn)備是成功建立客戶關(guān)系的基石，下列選項(xiàng)中客戶經(jīng)理首先應(yīng)該做到的是（）。

A.自身態(tài)度的準(zhǔn)備
B.產(chǎn)品知識(shí)的準(zhǔn)備
C.客戶資料的準(zhǔn)備
D.制定拜訪計(jì)劃表

5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系建立的主要方式中，最有效的方式是（）。

A.電話
B.網(wǎng)絡(luò)
C.短信
D.上門拜訪

最新試題

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無(wú)本機(jī)構(gòu)存量客戶信息，若有情況屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶做（）處理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各行社應(yīng)建立先行賠付處理檔案，對(duì)于先行賠付調(diào)取的相關(guān)資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應(yīng)保存（）以上。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

辦理貸記銀行卡掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)收取手續(xù)費(fèi)（）元/張。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銷賬類內(nèi)部賬內(nèi)掛入金額轉(zhuǎn)入客戶賬應(yīng)通過(guò)（）交易。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款人存入整存零取儲(chǔ)蓄存款時(shí)，應(yīng)與信用社約定支取周期，不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于掛失銀行卡主卡與附屬卡說(shuō)法不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

異常業(yè)務(wù)包括自開戶之日起（）無(wú)交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等，行社應(yīng)針對(duì)異常賬戶管理要求及操作規(guī)程，加強(qiáng)賬戶實(shí)名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃存款時(shí)，說(shuō)法不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下（）有權(quán)機(jī)關(guān)是有權(quán)利查詢單位和個(gè)人存款的，但沒(méi)有權(quán)利凍結(jié)和扣劃。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于人民法院依法對(duì)銀行承兌匯票保證金采取凍結(jié)措施，以下說(shuō)法不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題