多項選擇題個人業(yè)務(wù)顧問崗位的個人績效指標(biāo)包括（）。

A.產(chǎn)品銷售量
B.業(yè)務(wù)差錯
C.服務(wù)評價
D.銷售推薦


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1.多項選擇題個人業(yè)務(wù)顧問的日?；顒雍凸ぷ魅蝿?wù)主要有（）。

A.發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會，提供和銷售金融產(chǎn)品
B.受理客戶低柜業(yè)務(wù)需求，做好柜面營運服務(wù)
C.擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理后備或者作為第二個大堂經(jīng)理
D.規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神

2.多項選擇題設(shè)立個人業(yè)務(wù)顧問崗位的好處在于（）。

A.個人業(yè)務(wù)顧問在封閉式柜臺以外開設(shè)賬戶，可以縮短客戶的排隊等待時間
B.個人業(yè)務(wù)顧問可在更安全和更具私密性的環(huán)境中討論客戶的理財需求
C.大堂經(jīng)理和柜員向客戶推薦業(yè)務(wù)，以熱情交接的方式轉(zhuǎn)給個人業(yè)務(wù)顧問，可以提高產(chǎn)品銷售量
D.個人業(yè)務(wù)顧問可以處理客戶提出的服務(wù)請求、問題和投訴，確?？蛻魸M意

3.多項選擇題柜員主管職責(zé)的關(guān)鍵變化為（）。

A.網(wǎng)點精神行為的示范和指導(dǎo)
B.編制網(wǎng)點所有員工的排班表
C.管理現(xiàn)金和重要單證
D.接受上級行的培訓(xùn)和檢查

4.多項選擇題根據(jù)網(wǎng)點的客戶流規(guī)律適當(dāng)安排員工的當(dāng)班時間，可以（）。

A.縮短客戶等待時間
B.減少客戶中途放棄排隊離開的現(xiàn)象
C.客戶滿意度提高
D.有利于員工輪流休息

5.多項選擇題柜員主管對網(wǎng)點柜員的（）承擔(dān)管理職責(zé)。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.客戶滿意度
C.業(yè)務(wù)風(fēng)險
D.產(chǎn)品銷售量