A.客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望與個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)知的客戶(hù)期望之間的差距
B.個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)知的客戶(hù)期望與其轉(zhuǎn)變?yōu)槌兄Z服務(wù)之間的差距
C.承諾服務(wù)與提供的服務(wù)之間的差距
D.客戶(hù)的體驗(yàn)服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距
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你可能感興趣的試題
A.投訴
B.客戶(hù)交易量減少
C.客戶(hù)金融資產(chǎn)陡降
D.對(duì)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的產(chǎn)品推薦不感興趣
A.實(shí)時(shí)性
B.信任性
C.主動(dòng)性
D.前瞻性
A.化解服務(wù)糾紛
B.查找服務(wù)差距
C.完善服務(wù)體系
D.管理服務(wù)期望
A.客戶(hù)信息檔案完善
B.理財(cái)規(guī)劃跟進(jìn)
C.關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
D.舉辦交流活動(dòng)
A.制定客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃
B.理財(cái)規(guī)劃
C.日常維護(hù)
D.客戶(hù)檔案完善
最新試題
他人代理開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶(hù)的，應(yīng)要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及（）。
關(guān)于通存通兌標(biāo)識(shí)說(shuō)法不正確的是（）。
各行社應(yīng)建立先行賠付處理檔案，對(duì)于先行賠付調(diào)取的相關(guān)資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應(yīng)保存（）以上。
持卡人未在到期還款日前歸還最低還款額，除支付透支利息外，還需對(duì)最低還款額未還部分，按月支付百分之五滯納金，透支利息按日利率（）計(jì)收，按月結(jié)計(jì)復(fù)利。
賬戶(hù)持有人涉稅信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在信息發(fā)生變更之日起（）日內(nèi)告知銀行。
辦理貸記銀行卡掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)收取手續(xù)費(fèi)（）元/張。
信用卡透支逾期（）天以上，應(yīng)計(jì)利息停止計(jì)入當(dāng)期利息收入，納入表外核算。
存款人存入整存零取儲(chǔ)蓄存款時(shí)，應(yīng)與信用社約定支取周期，不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是（）。
以下對(duì)賬戶(hù)狀態(tài)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。
下列賬戶(hù)只能以轉(zhuǎn)賬形式開(kāi)立的是（）。