多項選擇題個人客戶經(jīng)理要掌握聆聽的方法，重點聆聽客戶的（）。

A.要求
B.目標(biāo)
C.期望
D.評價
E.不滿


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1.多項選擇題與客戶正式洽談的技巧包括（）。

A.提出有效問題
B.聆聽客戶意見
C.記錄重點內(nèi)容
D.巧妙應(yīng)答客戶

2.多項選擇題拜訪準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容（）。

A.客戶資料的準(zhǔn)備
B.自身態(tài)度的準(zhǔn)備
C.產(chǎn)品知識的準(zhǔn)備
D.輔助工具的準(zhǔn)備
E.制定拜訪計劃表

3.多項選擇題對于個人客戶經(jīng)理來說，深刻理解客戶關(guān)系建立的目的十分重要，能夠為有效掌握客戶關(guān)系建立的基本方法和技巧奠定基礎(chǔ)。下列屬于建立客戶關(guān)系目的的是（）。

A.完成銷售指標(biāo)
B.贏得客戶的信任
C.成功營銷銀行產(chǎn)品
D.實現(xiàn)客戶利益最大化
E.確立長期合作關(guān)系

4.多項選擇題潛在客戶的特征具體判斷的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.有錢人
B.有決定權(quán)人
C.有需求的人
D.有地位的人

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