A.顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上,感受的對(duì)象是客觀的,而結(jié)論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同
C.階段性是指顧客習(xí)慣于把購(gòu)買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品,由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對(duì)性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期,顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度來(lái)自于過(guò)程的使用體驗(yàn),是在過(guò)去多次購(gòu)買和提供的服務(wù)中逐漸形成的,因而呈現(xiàn)相對(duì)性
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A.都能使組織識(shí)別他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)
B.都能為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)
C.都是為合格評(píng)定提供依據(jù)
D.應(yīng)用的范圍基本相同
E.都包含外部承認(rèn)的規(guī)定
A.特性可以是固有的也可以是賦予的
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
A.估量
B.測(cè)量
C.觀察判斷
D.試驗(yàn)
E.財(cái)務(wù)分析
A.產(chǎn)品是指"過(guò)程的結(jié)果"
B.產(chǎn)品可以分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品
C.每種產(chǎn)品中只能包含一種具體的類別
D.產(chǎn)品有四種通用的類別
A.產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果
B.產(chǎn)品有硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料四種類型
C.具體某一個(gè)產(chǎn)品只能屬于一種類型
D.具體某一個(gè)產(chǎn)品可能由四種類型組成
E.產(chǎn)品必須是有形的
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關(guān)于“產(chǎn)品”的說(shuō)法,正確的有()。
理化檢驗(yàn)包括()。[2012年]
產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證最主要的區(qū)別是()。[2011年]
著名質(zhì)量專家朱蘭的三部曲是指()。[2007年]
組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的質(zhì)量提出不同的需求,這體現(xiàn)了質(zhì)量的()特點(diǎn)。[2010年]
《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)的要求包括()。
美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的"質(zhì)量管理三部曲"包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和()。[2011年]
關(guān)于質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別和聯(lián)系的說(shuō)法,正確的有()[2010年真題]
企業(yè)承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的前提是()。
根據(jù)檢驗(yàn)的定義,檢驗(yàn)所涉及的活動(dòng)有()。(2012年真題)