多項(xiàng)選擇題關(guān)于“產(chǎn)品”的說(shuō)法,正確的有()。

A.產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果
B.產(chǎn)品有硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料四種類(lèi)型
C.具體某一個(gè)產(chǎn)品只能屬于一種類(lèi)型
D.具體某一個(gè)產(chǎn)品可能由四種類(lèi)型組成
E.產(chǎn)品必須是有形的


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2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別和聯(lián)系的說(shuō)法,正確的有()[2010年真題]

A.質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括質(zhì)量管理提審核的全部活動(dòng) 
B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證和質(zhì)量管理體系審核都需要頒發(fā)證書(shū) 
C.對(duì)審核和認(rèn)證來(lái)說(shuō),糾正措施的驗(yàn)證都是一項(xiàng)必不可少的活動(dòng) 
D.當(dāng)審核報(bào)告發(fā)出后,審核即告結(jié)束;而頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)后,認(rèn)證活動(dòng)并未終止 
E.質(zhì)量管理體系審核不僅是第三方審核,而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō),所進(jìn)行的審核就是一種第三方審核

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于“產(chǎn)品”的說(shuō)法,正確的有()。

A.產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果
B.產(chǎn)品有硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料四種類(lèi)型
C.具體某一個(gè)產(chǎn)品只能屬于一種類(lèi)型
D.具體某一個(gè)產(chǎn)品可能由四種類(lèi)型組成
E.產(chǎn)品必須是有形的

5.單項(xiàng)選擇題下列論述中錯(cuò)誤的是()。

A.特性可以是固有的也可以是賦予的
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
C.產(chǎn)品可能具有一類(lèi)或多類(lèi)別的固有特性
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

6.多項(xiàng)選擇題關(guān)于顧客滿意的程度的四個(gè)基本特征敘述正確的是()

A.顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上,感受的對(duì)象是客觀的,而結(jié)論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同
C.階段性是指顧客習(xí)慣于把購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和同類(lèi)其他產(chǎn)品,由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對(duì)性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期,顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度來(lái)自于過(guò)程的使用體驗(yàn),是在過(guò)去多次購(gòu)買(mǎi)和提供的服務(wù)中逐漸形成的,因而呈現(xiàn)相對(duì)性

8.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)審核的主要活動(dòng)包括()。(2010年)

A.舉行首次會(huì)議、末次會(huì)議 
B.信息的收集和證實(shí),并進(jìn)行審核中的溝通 
C.形成審核發(fā)現(xiàn)
D.采取糾正措施 
E.準(zhǔn)備審核結(jié)論

10.單項(xiàng)選擇題按檢驗(yàn)階段分類(lèi),檢驗(yàn)包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、()和最終檢驗(yàn)三類(lèi)。(2011年)

A.過(guò)程檢驗(yàn) 
B.理化檢驗(yàn) 
C.自我檢驗(yàn) 
D.互相檢驗(yàn)