A.選擇合適的地點(diǎn)，一般應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)解決
B.選擇合適的人員，最好由當(dāng)事人來(lái)接待患者
C.接待時(shí)的舉止行為要點(diǎn)一是尊重，二是微笑
D.用適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z(yǔ)言
E.證據(jù)原則，強(qiáng)調(diào)有形證據(jù)
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A.服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量
B.藥品數(shù)量
C.藥品質(zhì)量
D.退藥
E.價(jià)格異議
A.嬰幼兒
B.成人
C.老年人
D.少數(shù)民族
E.國(guó)外來(lái)賓
A.認(rèn)真聆聽
B.注意語(yǔ)言表達(dá)
C.盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.注意掌握時(shí)間
E.關(guān)注特殊用藥人群
A.藥品的保管
B.藥品價(jià)格
C.藥品的鑒定辨識(shí)
D.輸液藥物的穩(wěn)定性和配伍的理化變化
E.藥物配伍禁忌
A.新藥信息
B.藥物相互作用
C.合理用藥信息
D.藥品不良反應(yīng)
E.禁忌證
最新試題
患者前兩天在X藥店購(gòu)買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購(gòu)買該藥回家服用時(shí)，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來(lái)到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實(shí)該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。處理患者投訴，哪一類人員不宜接待患者（）
醫(yī)生用藥咨詢主要有（）
屬醫(yī)學(xué)典籍的是（）
臨床藥師在指導(dǎo)老年人合理用藥時(shí)應(yīng)關(guān)注（）
主要的方書典籍有（）
執(zhí)業(yè)藥師承接患者咨詢的內(nèi)容主要有（）
常用中醫(yī)藥工具書與文摘是（）
目前，中醫(yī)藥信息來(lái)源包括有（）
藥學(xué)服務(wù)中溝通的技巧包括（）
應(yīng)對(duì)患者投訴處理需注意（）