A.前廳員工收取支票時須報(bào)告前廳經(jīng)理,并做好記錄
B.支票須由酒店駐店專員驗(yàn)明真?zhèn)尾⒈4?br />
C.前廳經(jīng)理須及時與財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通,跟進(jìn)支票到帳情況
D.若客人離店時支票未到帳,前臺可在PMS系統(tǒng)直接進(jìn)行結(jié)賬,向財(cái)務(wù)注明即可
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A.問候客人:“先生/小姐,您好”
B.前臺詢問張先生付款方式:“張先生,請問您用現(xiàn)金還是信用卡支付?”
C.前臺將單據(jù)和零錢雙手遞呈給張先生:“先生,找您的錢!”(XX先生,這是你的發(fā)票和找零,共XXX元,請拿好謝謝。)
D.前臺與張先生禮貌道別:“張先生,歡迎您再次光臨,再見”
A.檢查PMS系統(tǒng)備注是否使用保險(xiǎn)箱或租借物品
B.將收回的《預(yù)收款收據(jù)》與PMS系統(tǒng)核對,查看流水號、房號和金額是否一致
C.取出客帳袋中的資料,與打印的《賓客賬單》核對
D.向客人報(bào)告總消費(fèi)金額并打印出《賓客賬單》請客人核對,再詢問客人支付付款方式(應(yīng)首先詢問客人支付方式)
A.禮貌詢問客人是否需要發(fā)票,如:“M先生/小姐,您需要發(fā)票嗎?”
B.發(fā)票上要蓋有酒店發(fā)票章
C.電話費(fèi)屬于代收代付,不能用此項(xiàng)目名稱開發(fā)票,可將其開在房費(fèi)內(nèi)
D.應(yīng)遵守財(cái)務(wù)制度,按實(shí)際消費(fèi)金額開票,不能多開;若客人將發(fā)票丟失,可為客人補(bǔ)開(不能進(jìn)行補(bǔ)開)
A.前臺在券面上注明已使用標(biāo)志
B.與客人結(jié)算時,按規(guī)定抵沖客人部分帳目或全部
C.在客人帳單上記錄優(yōu)惠券或抵用券號碼
D.按客人抵扣前地金額開具發(fā)票,優(yōu)惠券或抵用券隨現(xiàn)金封包進(jìn)財(cái)務(wù)(實(shí)際消費(fèi)金額)
A.將預(yù)付款和消費(fèi)帳目在系統(tǒng)中分開A/B帳,打印兩部分《賓客賬單》,并請客人簽字確認(rèn)
B.前臺在打印退預(yù)付款賬單時,系統(tǒng)中選擇“明細(xì)帳單”
C.為保證酒店信譽(yù),前臺要先退客人現(xiàn)金再刷信用卡消費(fèi)
D.前臺按確認(rèn)的消費(fèi)金額,在POS機(jī)上進(jìn)行“信用卡消費(fèi)”操作,請客人在信用卡簽購單上簽字并核對
最新試題
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括()
()認(rèn)為,我推銷什么,客人就會買什么。
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是()
Jumeirah(卓美亞)屬于奢華五星級酒店。()
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國,在()年代傳入中國內(nèi)地。
下列情況中,集中性營銷策略適用的情況有()。
旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場,為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是()。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)()進(jìn)行劃分的?
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。
詢問法適用于(),在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。