單項選擇題下列關(guān)于如家酒店統(tǒng)一提供的商務(wù)服務(wù)項目敘述完整的是哪項（）？（1）上網(wǎng)（2）復(fù)?。?）打印（4）收發(fā)傳真（5）打字（6）票務(wù)代理（7）掃描

A.（1）（2）（3）（4）（5）（7）
B.（1）（2）（3）（4）（6）（7）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
D.所有選項皆是


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1.單項選擇題以下關(guān)于商務(wù)服務(wù)操作的描述，前臺處理不準(zhǔn)確的是哪項（）？

A.前臺應(yīng)仔細(xì)聽取客人的服務(wù)要求，必要時進(jìn)行記錄
B.判斷是否在可提供的服務(wù)范圍內(nèi)或向客人推薦更好的選擇
C.對未能及時完成的服務(wù)項目，服務(wù)員之間應(yīng)進(jìn)行口頭交接，避免遺忘對未能及時完成的服務(wù)項目，須填寫《商務(wù)服務(wù)記錄單》（在前臺交接班本上進(jìn)行記錄）
D.前臺應(yīng)與客人確認(rèn)項目、時間和價格，請客人簽字后將《商務(wù)服務(wù)記錄單》綠聯(lián)遞交給客人

2.單項選擇題前臺在為客人提供商務(wù)服務(wù)時，不符合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的是哪項（）？

A.復(fù)印和打印資料5張以內(nèi)免費(fèi)，從第6張起每張收取1元
B.客人可免費(fèi)商務(wù)中心上網(wǎng)
C.收取傳真：每張2元
D.發(fā)送傳真：市內(nèi)和國內(nèi)每張2元；國際每張10元（國內(nèi)每張3元）

4.單項選擇題前臺叫醒服務(wù)的步驟符合流程標(biāo)準(zhǔn)的是哪項（）？

A.接受和記錄——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒——記錄叫醒結(jié)果
B.接受叫醒——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒——記錄叫醒結(jié)果
C.接受叫醒——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒
D.接受和記錄——輸入叫醒記錄——提供人工叫醒——記錄叫醒結(jié)果

5.單項選擇題前臺服務(wù)員對《叫醒記錄本》的填寫，不正確的是哪項（）？

A.在接受叫醒時，填寫“日期”、“時間”、“房號”、“姓名”、“記錄人”五項
B.叫醒天數(shù)較多的房間應(yīng)在《叫醒記錄本》的“備注”處做特別說明
C.客人要求取消或更改叫醒服務(wù)，須及時在《叫醒記錄本》和叫醒系統(tǒng)上進(jìn)行修改
D.實(shí)施叫醒后，填寫“叫醒實(shí)施人”一項（實(shí)施結(jié)果）