單項選擇題前臺叫醒服務的步驟符合流程標準的是哪項（）？

A.接受和記錄——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒——記錄叫醒結果
B.接受叫醒——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒——記錄叫醒結果
C.接受叫醒——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒
D.接受和記錄——輸入叫醒記錄——提供人工叫醒——記錄叫醒結果


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1.單項選擇題前臺服務員對《叫醒記錄本》的填寫，不正確的是哪項（）？

A.在接受叫醒時，填寫“日期”、“時間”、“房號”、“姓名”、“記錄人”五項
B.叫醒天數(shù)較多的房間應在《叫醒記錄本》的“備注”處做特別說明
C.客人要求取消或更改叫醒服務，須及時在《叫醒記錄本》和叫醒系統(tǒng)上進行修改
D.實施叫醒后，填寫“叫醒實施人”一項（實施結果）

2.單項選擇題下列關于前臺服務員在完成電話叫醒后，需跟進的工作內(nèi)容敘述不正確的是哪項（）？

A.在《叫醒記錄本》上記錄叫醒結果
B.在《前臺交接班記錄本》上進行實施人簽名（《叫醒記錄本》）
C.對連續(xù)叫醒需在《前臺交接班記錄本》上記錄交接
D.對連續(xù)叫醒需在《叫醒記錄本》的“備注”中注明

3.單項選擇題前臺在提供叫醒服務過程中，以下操作不準確的是哪項？（）

A.盡量讓電話多響幾聲，給客人充分的時間接聽電話
B.叫醒的標準用語是：“先生/小姐，您好！我是前臺，現(xiàn)在是（7：30），您的叫醒時間到了，謝謝！”
C.若房間電話一直無人接聽，前臺須指派服務員前往房間叫醒客人
D.前臺服務員應在叫醒實施結束后，在《前臺交接本上》記錄叫醒結果

4.單項選擇題下列屬于在提供電話叫醒服務時相關注意事項的是哪項（）？

A.須注意讓電話多響幾聲，給客人充分的時間接電話；
B.如遇特殊氣候，電話叫醒時需提醒客人室外的天氣情況和氣溫；
C.電話叫醒無人接聽時，指派服務員前往房間叫醒客人。
D.所有選項皆是