單項(xiàng)選擇題下列屬于在提供電話叫醒服務(wù)時(shí)相關(guān)注意事項(xiàng)的是哪項(xiàng)()?

A.須注意讓電話多響幾聲,給客人充分的時(shí)間接電話;
B.如遇特殊氣候,電話叫醒時(shí)需提醒客人室外的天氣情況和氣溫;
C.電話叫醒無(wú)人接聽(tīng)時(shí),指派服務(wù)員前往房間叫醒客人。
D.所有選項(xiàng)皆是


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)前臺(tái)服務(wù)員無(wú)法回答客人提出的問(wèn)題時(shí),下列處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)()?

A.做到首問(wèn)式服務(wù),不能把問(wèn)題推給其他人解決
B.禮貌回答客人:“先生/小姐,對(duì)不起,不知道。”(請(qǐng)稍等,我?guī)湍稍円幌拢?br /> C.對(duì)不清楚的問(wèn)題,可適當(dāng)請(qǐng)求其他員工或總經(jīng)理協(xié)助
D.可給客人一個(gè)回復(fù)的時(shí)間,在約定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客人回復(fù)

5.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在進(jìn)行復(fù)雜路線指引或接待對(duì)地形陌生的客人時(shí),下列處理方式得當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)()?

A.為指引清晰,盡量使用東南西北等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
B.請(qǐng)客人外出詢問(wèn)交通執(zhí)勤人員
C.為客人書(shū)畫(huà)路線圖、提供酒店名片等,以方便客人攜帶和參照
D.請(qǐng)客人聯(lián)系當(dāng)?shù)氐呐笥言儐?wèn)

最新試題

旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng),為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

Jumeirah(卓美亞)屬于奢華五星級(jí)酒店。()

題型:判斷題

企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位,這種定位方法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

酒店分為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等是根據(jù)()進(jìn)行劃分的?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng),為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上,而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究,這屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列情況中,集中性營(yíng)銷(xiāo)策略適用的情況有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()認(rèn)為,我推銷(xiāo)什么,客人就會(huì)買(mǎi)什么。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

酒店?duì)I銷(xiāo)能夠幫助酒店開(kāi)拓市場(chǎng)。

題型:判斷題