單項選擇題下列關于酒店問訊資料應包含的內容敘述完整的是哪項（）？（1）公共交通信息（2）旅游景點（3）餐飲信息（4）銀行信息（5）醫(yī)療信息（6）娛樂信息（7）機場、火車站信息（8）酒店基本介紹（9）酒店常用電話

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
B.（3）（4）（5）（6）（7）（8）
C.（1）（2）（3）（6）（7）（9）
D.所有選項皆是


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1.單項選擇題前臺在進行復雜路線指引或接待對地形陌生的客人時，下列處理方式得當的是哪項（）？

A.為指引清晰，盡量使用東南西北等專業(yè)術語
B.請客人外出詢問交通執(zhí)勤人員
C.為客人書畫路線圖、提供酒店名片等，以方便客人攜帶和參照
D.請客人聯(lián)系當地的朋友詢問

2.單項選擇題前臺服務員在向客人提供問訊服務時，以下操作不正確的是哪項（）？

A.在距離客人十步時，面帶微笑、目光關注客人；在距離客人五步時，向客人問候
B.仔細聆聽客人的要求或問題，對比較復雜的問訊適當記錄
C.若無法回答客人的問題，可禮貌的請客人詢問其他同事（應告知客人回復時間并立即向其他同事進行咨詢或求助，在承諾時間內回復客人）
D.在為客人指引方向時應五指伸直并攏，掌心斜向上方，不可用單個手指引方向或指點客人

3.單項選擇題某日，一位外籍客人來到前臺，用英語告知前臺服務員：需要酒店提供問詢服務，但此時前臺所有員工均無法使用外語同該客人進行溝通；以下操作正確的是哪項（）？

A.禮貌的向客人微笑，并使用英語向客人致歉：“sorry”，表達無法幫助客人的歉意
B.禮貌的向客人微笑，并使用英語告訴客人：“sorr，Idon·tknow”
C.立即向上級求助或利用畫圖等方式與客人進行溝通，幫助客人解決問題。
D.為避免客人投訴，立即退至后臺區(qū)域

5.單項選擇題在前臺夜審工作中，員工對退房單據的審核要點掌握有誤的是哪項（）？

A.《雜項轉帳單》需按消費項目分類后，再按單據流水號先后排列；《預收款收據》按流水號先后排列
B.打印的《臨時住宿登記單》信息須完整：有客人姓名、身份證號、詳細地址等，并有客人簽名
C.客人賬單須有客人簽名，發(fā)票金額須與消費總額一致
D.凡是協(xié)議客人退房的賬單都須附有預定傳真和《散客預訂單》