A.在距離客人十步時,面帶微笑、目光關(guān)注客人;在距離客人五步時,向客人問候
B.仔細聆聽客人的要求或問題,對比較復雜的問訊適當記錄
C.若無法回答客人的問題,可禮貌的請客人詢問其他同事(應告知客人回復時間并立即向其他同事進行咨詢或求助,在承諾時間內(nèi)回復客人)
D.在為客人指引方向時應五指伸直并攏,掌心斜向上方,不可用單個手指引方向或指點客人
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A.禮貌的向客人微笑,并使用英語向客人致歉:“sorry”,表達無法幫助客人的歉意
B.禮貌的向客人微笑,并使用英語告訴客人:“sorr,Idon·tknow”
C.立即向上級求助或利用畫圖等方式與客人進行溝通,幫助客人解決問題。
D.為避免客人投訴,立即退至后臺區(qū)域
A.(1)(2)(3)(4)(5)(8)
B.(1)(2)(3)(5)(6)(7)
C.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
D.(1)(2)(3)(6)(7)(8)
A.《雜項轉(zhuǎn)帳單》需按消費項目分類后,再按單據(jù)流水號先后排列;《預收款收據(jù)》按流水號先后排列
B.打印的《臨時住宿登記單》信息須完整:有客人姓名、身份證號、詳細地址等,并有客人簽名
C.客人賬單須有客人簽名,發(fā)票金額須與消費總額一致
D.凡是協(xié)議客人退房的賬單都須附有預定傳真和《散客預訂單》
A.《房間/房價變更單》白聯(lián)入客帳袋,隨退房單據(jù)封包交財務(紅聯(lián))
B.使用完的《保險箱記錄卡》,應存放在前臺指定地點至少6個月(3個月)
C.《家賓俱樂部加盟登記表》白聯(lián)夜審時與《家賓系統(tǒng)每日對賬單》合訂封包進財務(紅聯(lián))
D.對PMS系統(tǒng)中的作廢帳目,前臺應將作廢的單據(jù)附在《作廢賬單表》后,入封包交財務
A.《雜項轉(zhuǎn)帳單》白聯(lián)放入現(xiàn)金帳客賬袋內(nèi)
B.《雜項轉(zhuǎn)帳單》紅聯(lián)放前臺指定地方
C.作廢賬目前臺須將《雜項轉(zhuǎn)帳單》兩聯(lián)合訂,注明“作廢”字樣,放在前臺指定地方
D.夜審時,將《雜項轉(zhuǎn)帳單》紅聯(lián)和打印的現(xiàn)金帳單合訂,入封包進財務
最新試題
旅游細分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展營銷活動取得理想收益的是()原則。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的()。
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀50年代的美國,在()年代傳入中國內(nèi)地。
酒店營銷可以提高酒店競爭力。
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括()
詢問法適用于(),在想要了解人們消費態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。
酒店營銷能夠幫助酒店開拓市場。
酒店分為商務、休閑度假等是根據(jù)()進行劃分的?
在旅游行業(yè)中,旅游交通市場適宜采用下列()目標市場策略。
下列情況中,集中性營銷策略適用的情況有()。