單項(xiàng)選擇題前臺在提供叫醒服務(wù)過程中，以下操作不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)？（）

A.盡量讓電話多響幾聲，給客人充分的時間接聽電話
B.叫醒的標(biāo)準(zhǔn)用語是：“先生/小姐，您好！我是前臺，現(xiàn)在是（7：30），您的叫醒時間到了，謝謝！”
C.若房間電話一直無人接聽，前臺須指派服務(wù)員前往房間叫醒客人
D.前臺服務(wù)員應(yīng)在叫醒實(shí)施結(jié)束后，在《前臺交接本上》記錄叫醒結(jié)果


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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于在提供電話叫醒服務(wù)時相關(guān)注意事項(xiàng)的是哪項(xiàng)（）？

A.須注意讓電話多響幾聲，給客人充分的時間接電話；
B.如遇特殊氣候，電話叫醒時需提醒客人室外的天氣情況和氣溫；
C.電話叫醒無人接聽時，指派服務(wù)員前往房間叫醒客人。
D.所有選項(xiàng)皆是

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)前臺服務(wù)員無法回答客人提出的問題時，下列處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.做到首問式服務(wù)，不能把問題推給其他人解決
B.禮貌回答客人：“先生/小姐，對不起，不知道。”（請稍等，我?guī)湍稍円幌拢?br /> C.對不清楚的問題，可適當(dāng)請求其他員工或總經(jīng)理協(xié)助
D.可給客人一個回復(fù)的時間，在約定時間內(nèi)聯(lián)系客人回復(fù)