單項(xiàng)選擇題客人要求前臺(tái)人員代收代付機(jī)票時(shí)，前臺(tái)人員操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.請(qǐng)客人填寫《商務(wù)服務(wù)記錄單》房號(hào)、姓名、航班/時(shí)間等
B.前臺(tái)與客人確認(rèn)記錄單上的項(xiàng)目信息，并填寫上機(jī)票的實(shí)際金額，請(qǐng)客人簽字
C.前臺(tái)收取預(yù)收款，并將《商務(wù)服務(wù)記錄單》的綠聯(lián)遞交給客人
D.告知客人綠聯(lián)在取票時(shí)出示收回；白聯(lián)包裹好預(yù)收款或票，放入前臺(tái)現(xiàn)金抽屜保管，每班交接


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1.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在為客人提供復(fù)印/打印服務(wù)時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.大量復(fù)印前可先復(fù)印一份，客人對(duì)清晰度滿意后繼續(xù)復(fù)印，避免時(shí)間和資源的浪費(fèi)
B.對(duì)需等候時(shí)間較長(zhǎng)的服務(wù)項(xiàng)目，可禮貌拒絕客人，告知其前臺(tái)不方便復(fù)?。ㄏ蚩腿酥v明完成服務(wù)所需時(shí)間）
C.復(fù)印完成后，注意檢查原件是否取出，將原件和復(fù)印件交給客人核對(duì)
D.為保護(hù)復(fù)印機(jī)，在復(fù)印文件前需將裝訂釘拆開再?gòu)?fù)印，復(fù)印完成后為客人裝訂好

2.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在提供票務(wù)代理服務(wù)時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.準(zhǔn)確填寫《商務(wù)服務(wù)記錄單》，確認(rèn)項(xiàng)目、時(shí)間和預(yù)收金額，請(qǐng)客人簽字
B.收取預(yù)收款，唱收唱付，在PMS系統(tǒng)內(nèi)入帳，打印《預(yù)收款收據(jù)》，請(qǐng)客人簽字（票務(wù)代理不做入帳處理）
C.將《商務(wù)服務(wù)記錄單》的綠聯(lián)遞交給客人，在取票時(shí)出示收回
D.前臺(tái)用《商務(wù)服務(wù)記錄單》白聯(lián)包裹好預(yù)收款，放入前臺(tái)現(xiàn)金抽屜保管，并交接班

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于酒店商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)敘述不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.打?。ˋ4）：5張內(nèi)免費(fèi)，第6張起1元/張
B.復(fù)?。ˋ4）：5張內(nèi)免費(fèi)，第6張起1元/張
C.傳真（市內(nèi)）：收傳真2元/張，發(fā)傳真：市內(nèi)2元/張，國(guó)內(nèi)3元/張；國(guó)際10元/張
D.上網(wǎng)：10元/小時(shí)（不足1小時(shí)按1小時(shí)起算，之后5元/30分鐘）

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于如家酒店統(tǒng)一提供的商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目敘述完整的是哪項(xiàng)（）？（1）上網(wǎng)（2）復(fù)印（3）打?。?）收發(fā)傳真（5）打字（6）票務(wù)代理（7）掃描

A.（1）（2）（3）（4）（5）（7）
B.（1）（2）（3）（4）（6）（7）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
D.所有選項(xiàng)皆是

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于商務(wù)服務(wù)操作的描述，前臺(tái)處理不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)應(yīng)仔細(xì)聽取客人的服務(wù)要求，必要時(shí)進(jìn)行記錄
B.判斷是否在可提供的服務(wù)范圍內(nèi)或向客人推薦更好的選擇
C.對(duì)未能及時(shí)完成的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)員之間應(yīng)進(jìn)行口頭交接，避免遺忘對(duì)未能及時(shí)完成的服務(wù)項(xiàng)目，須填寫《商務(wù)服務(wù)記錄單》（在前臺(tái)交接班本上進(jìn)行記錄）
D.前臺(tái)應(yīng)與客人確認(rèn)項(xiàng)目、時(shí)間和價(jià)格，請(qǐng)客人簽字后將《商務(wù)服務(wù)記錄單》綠聯(lián)遞交給客人