A.詢問換房原因——打印《房?jī)r(jià)/房?jī)r(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
B.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房?jī)r(jià)/房?jī)r(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
C.詢問換房原因——PMS系統(tǒng)換房——打印《房?jī)r(jià)/房?jī)r(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——整理客帳資料
D.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房?jī)r(jià)/房?jī)r(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查
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A.(1)(2)(4)(5)(7)(8)
B.(1)(2)(3)(4)(6)(7)
C.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
D.所有選項(xiàng)皆是
A.前臺(tái)在換房安排時(shí)應(yīng)先考慮同樓層同房型的房間,方便客人的同時(shí)盡量避免房?jī)r(jià)糾紛
B.前臺(tái)為客人辦理完換房手續(xù)后,應(yīng)為客人提供行李服務(wù);
C.換房操作結(jié)束后,前臺(tái)應(yīng)整理客帳資料,將原客賬袋內(nèi)的資料和《房間/房?jī)r(jià)變更單》白聯(lián)放入新的客賬袋(紅聯(lián))
D.如在換房過程中涉及到投訴,前臺(tái)應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理,由當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理
A.洗衣單第一聯(lián)與《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》白聯(lián)合訂,放入客帳袋內(nèi);(紅聯(lián))
B.前臺(tái)收到客人送洗的衣物后,須及時(shí)在《客衣交接本》上登記
C.前臺(tái)將洗衣送交洗衣公司并清點(diǎn)核實(shí),并在《前臺(tái)交接班記錄本》上做好交接記錄(《洗衣交接本》)
D.洗衣公司取走洗衣,同時(shí)留存《洗衣單》的第二、三聯(lián)在洗衣公司存檔。
A.前臺(tái)接到客人電話表明有洗衣需求后,先記錄房號(hào)并及時(shí)通知客房
B.客房員工帶好《洗衣單》與洗衣袋到客人房間處收取洗衣
C.客房幫助客人接通電話,由前臺(tái)詢問客人支付方式和確認(rèn)掛賬額度(收取客衣的員工詢問客人的支付方式并確認(rèn)金額)
D.洗衣送回后,若客人需要,前臺(tái)通知客房將洗衣送至客人房間
A.請(qǐng)客人閱讀洗衣單上的相關(guān)說明并填寫《洗衣單》
B.前臺(tái)需請(qǐng)客人填寫房間號(hào)、日期、聯(lián)系電話、特殊要求和洗衣件數(shù)五項(xiàng)內(nèi)容
C.客人填寫后,前臺(tái)進(jìn)行核對(duì)和費(fèi)用計(jì)算,并請(qǐng)客人在《洗衣單》上確認(rèn)簽字
D.若客人支付現(xiàn)金,則不需要客人在《洗衣單》上確認(rèn)簽字
最新試題
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng),為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是()。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的()。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)()進(jìn)行劃分的?
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上,而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究,這屬于()。
Waldorf(華爾道夫)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()
下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說法正確的是()
()認(rèn)為,我推銷什么,客人就會(huì)買什么。
詢問法適用于(),在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買行為時(shí)普遍使用。
酒店?duì)I銷可以提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力。