A.酒店須按照“責(zé)任分明、長繳短補(bǔ)”的原則交接,不得有任何不明的長款或短款;
B.前臺必須每班進(jìn)行清點(diǎn)、交接,遇差異或不詳之處要及時提出并解決;
C.交接班雙方須在《前臺交接記錄本》上簽字確認(rèn)后方可下班;
D.所有選項皆對
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A.酒店應(yīng)設(shè)置專門存放現(xiàn)金的抽屜;
B.前臺人員離開或現(xiàn)金抽屜不用時必須上鎖;
C.不同幣種、不同面值錢幣分格存放
D.前臺現(xiàn)金抽屜隨用隨關(guān)
A.禮貌詢問客人所需換取的金額,將零錢交予客人后收回相應(yīng)錢款;(先收取后換零)
B.準(zhǔn)確清點(diǎn)金額、驗明錢幣真?zhèn)危?br />
C.計算清楚,避免換錯金額;
D.提防切錢情況。
A.前臺收取客人現(xiàn)金時,應(yīng)做到準(zhǔn)確清點(diǎn)金額、驗明錢幣真?zhèn)巍⒆龅匠眨?br />
B.前臺收到現(xiàn)金后,應(yīng)及時將錢款放入前臺現(xiàn)金抽屜內(nèi),并準(zhǔn)確輸入PMS系統(tǒng);
C.前臺在提取現(xiàn)金找零給客人時,需準(zhǔn)確計算和點(diǎn)清金額,不必唱付。
D.前臺盡量不提供換零錢服務(wù),如需提供,須先收取整錢,清點(diǎn)、驗明后再換零。
A.前廳經(jīng)理;運(yùn)營經(jīng)理
B.駐店專員;前廳經(jīng)理
C.前廳經(jīng)理;駐店專員
D.駐店專員;運(yùn)營經(jīng)理
A.3個月
B.6個月
C.至少6個月
D.至少3個月
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酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)()進(jìn)行劃分的?
Four Seasons(四季)屬于奢華五星級酒店。()
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國,在()年代傳入中國內(nèi)地。
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酒店營銷可以提高酒店競爭力。
根據(jù)旅游者對于產(chǎn)品各種需求反映的偏好,旅游市場是一個典型的()。
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