A.旅行代理設置
B.客房狀態(tài)更改
C.酒店公共信息設置
D.CRM設置
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A.系統(tǒng)先按門市價給客人入住,然后在系統(tǒng)備注中注明實際價格
B.服務員可直接使用經(jīng)理權限按實際價格給客人入住,在備注中注明“不定房價”原因
C.店長可在經(jīng)理下班前授權給前臺服務員使用前廳經(jīng)理的權限進行房價折扣權限操作
D.若客人在前廳經(jīng)理/副理上班前離店,前臺可將折扣部分金額做分賬,并將該賬目作欠款離店,待前廳經(jīng)理/副理上班時將該欠款作沖賬處理
A.酒店須按照“責任分明、長繳短補”的原則交接,不得有任何不明的長款或短款;
B.前臺必須每班進行清點、交接,遇差異或不詳之處要及時提出并解決;
C.交接班雙方須在《前臺交接記錄本》上簽字確認后方可下班;
D.所有選項皆對
A.酒店應設置專門存放現(xiàn)金的抽屜;
B.前臺人員離開或現(xiàn)金抽屜不用時必須上鎖;
C.不同幣種、不同面值錢幣分格存放
D.前臺現(xiàn)金抽屜隨用隨關
A.禮貌詢問客人所需換取的金額,將零錢交予客人后收回相應錢款;(先收取后換零)
B.準確清點金額、驗明錢幣真?zhèn)危?br />
C.計算清楚,避免換錯金額;
D.提防切錢情況。
A.前臺收取客人現(xiàn)金時,應做到準確清點金額、驗明錢幣真?zhèn)?、做到唱收?br />
B.前臺收到現(xiàn)金后,應及時將錢款放入前臺現(xiàn)金抽屜內,并準確輸入PMS系統(tǒng);
C.前臺在提取現(xiàn)金找零給客人時,需準確計算和點清金額,不必唱付。
D.前臺盡量不提供換零錢服務,如需提供,須先收取整錢,清點、驗明后再換零。
最新試題
St.Regis(瑞吉)屬于奢華五星級酒店。()
下列有關同質市場的說法正確的是()
酒店營銷能夠幫助酒店開拓市場。
在問卷設計中,被調查者的基本情況主要是指()的內容。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()
企業(yè)營銷的內部環(huán)境包括()
酒店經(jīng)營者把精力集中在設施改進與服務質量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。
()認為,我推銷什么,客人就會買什么。
市場挑戰(zhàn)者在對市場領先者發(fā)動挑戰(zhàn)時,可以采?。ǎ┑染唧w營銷策略。
旅游細分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展營銷活動取得理想收益的是()原則。