單項選擇題下列關于客房鑰匙的使用描述正確的是哪項（）？

A.鑰匙需配備鑰匙掛繩，掛在脖子上，放在上衣口袋內，并隨身攜帶，任何員工發(fā)現鑰匙遺失，必須馬上報告客房經理尋找。
B.客房樓層卡的有效期是一個月，每月第一周星期一早上上班時更新。
C.客房樓層卡鑰匙嚴禁當取電牌使用，嚴禁外借。
D.日班員工下班前將鑰匙歸還給客房經理。中班員工交還至前臺，并在前臺的《鑰匙和對講機領用本》上做好歸還記錄。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列關于客房鑰匙管理的敘述正確的是哪項（）？

A.服務員在使用樓層鑰匙時需注意：非工作需要不得擅自開啟門鎖，非本部門員工須由領用鑰匙的員工負責開啟房門；
B.如果客人在樓層上要求開門，服務員應與前臺仔細核對客人身份，確認無誤方可為客人開門。
C.客房鑰匙領用時領用人必須在《客房工作記錄本》上寫明領用時間并簽字。
D.鑰匙由客房領班發(fā)給服務員，發(fā)現領錯或有損壞及時報告客房領班調換。

2.單項選擇題下列關于客房服務員清掃房間時的關注點，敘述錯誤的是哪項（）？

A.服務員發(fā)現客人使用大功率電器時，應及時阻止和勸告，并做好記錄和上報；
B.服務員應及時清理走道中的物品，確保消防通道暢通；
C.服務員應嚴格按照流程檢查房間設施設備，如有故障應及時報修；
D.若服務員在清掃住客房時，發(fā)現有酒店物品被損壞，如客人不在房間，應立即將此物品交至客房經理。

3.單項選擇題下列關于客房服務員房間清潔的相關要求，敘述錯誤的是哪項（）？

A.客房服務員在清潔房間不可同時開啟兩間，房內發(fā)現任何異常必須及時上報。
B.客房服務員在當值樓層中發(fā)現房間門半開或鑰匙插在門上，應立即進房查看。如房間無人，需及時報告客房經理和安全服務員，通知前廳經理/副理做反鎖處理。
C.對酒店高空做清潔保養(yǎng)時，應做好保護措施，避免摔倒受傷；必要時系好安全帶。
D.客房經理/領班查房時要回避有客人的房間。

4.單項選擇題下列關于客房服務員為客人提供開門服務時，操作不正確的是哪項（）？

A.走廊遇到客人要求開門時，服務員應禮貌問候客人，并請客人至前臺開具《住店客人開門通知單》。
B.客人拒絕去前臺辦理開門手續(xù)但要求服務員開門時，服務員應請客人出示證件，詢問客人姓名、房號與前臺電話核對確認；為客人開門，并禮貌道別；
C.《服務員工作日報表》備注內記錄開門時間和房號。
D.收到的《客人開門通知單》服務員應在下班時交給前臺。

5.單項選擇題以下關于酒店安全登記制度內容敘述正確的是哪一項（）？

A.若客人有親友共同辦理入住，只需填寫《訪客登記單》即可
B.核對證件時，要查看證件有效期；查看客人證件照片是否與本人相像；核對是否為通緝協(xié)查人員
C.晚上8點時，查看當天的《酒店訪客登記單》是否有未離店的訪客致電客人房間，通知訪客離店
D.客人如果換房，無需在《公安部旅客信息登記系統(tǒng)》中完成客人信息的變更