單項(xiàng)選擇題酒店每月一次要進(jìn)行自查,其中賓客服務(wù)滿意度主要包括哪三項(xiàng)內(nèi)容()?

A.客房棉織品、低值易耗、規(guī)范類考核
B.客房棉織品、清潔衛(wèi)生、規(guī)范類考核
C.客房棉織品、清潔衛(wèi)生、儀容儀表
D.客房棉織品、低值易耗、儀容儀表


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)掌握抽查規(guī)定,敘述不正確的是哪項(xiàng)()?

A.新下發(fā)的發(fā)文和通知,運(yùn)營(yíng)部會(huì)在2周后抽查;
B.抽查早期發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)文和相關(guān)通知,會(huì)提前10天通知酒店。
C.每周五,運(yùn)營(yíng)部會(huì)下發(fā)《運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試動(dòng)態(tài)表》提示城區(qū)和酒店;
D.運(yùn)營(yíng)部指定人員記錄抽查結(jié)果,匯總成績(jī)后報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核。

2.單項(xiàng)選擇題公司運(yùn)營(yíng)部對(duì)客服提供的賓客意見進(jìn)行審核時(shí)會(huì)將在哪些方面存在瑕疵意見確定為投訴()?

A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)
B.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)意識(shí)
C.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、酒店硬件
D.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、酒店硬件

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)2011年品牌管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),下列對(duì)平衡積分卡單項(xiàng)考核的合格標(biāo)準(zhǔn),描述正確的是哪項(xiàng)()?

A.標(biāo)準(zhǔn)暗訪、賓客暗訪、賓客評(píng)價(jià)單項(xiàng)得分≥80分.
B.標(biāo)準(zhǔn)暗訪、賓客暗訪、賓客評(píng)價(jià)單項(xiàng)得分<85分,但各項(xiàng)全國(guó)排名不在最后20%(含20%)
C.總查修正得分<80分,但在區(qū)域合格率范圍內(nèi)
D.總查修正得分<80分,不在區(qū)域合格率范圍內(nèi),但全國(guó)排名不在最后20%

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于2011年品牌管理綜合評(píng)估計(jì)分說(shuō)明,敘述不正確的是哪項(xiàng)()?

A.品牌管理涵蓋總查、標(biāo)準(zhǔn)暗訪、賓客暗訪、賓客評(píng)價(jià)四項(xiàng)考核內(nèi)容,占平衡記分卡管理類記分的70%
B.品牌管理的考核內(nèi)容中,總查20%,標(biāo)準(zhǔn)暗訪20%,賓客暗訪20%,賓客評(píng)價(jià)10%
C.酒店品牌管理綜合評(píng)估得分將作為店長(zhǎng)晉升或淘汰的依據(jù)
D.年終品牌管理綜合評(píng)估得分在全國(guó)排名最后10位的店長(zhǎng),將列入不合格店長(zhǎng)名單

最新試題

酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上,而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究,這屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不能孤立地追求一己的利益,要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益,即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益,這屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級(jí)酒店。()

題型:判斷題

酒店?duì)I銷能夠幫助酒店開拓市場(chǎng)。

題型:判斷題

酒店分為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等是根據(jù)()進(jìn)行劃分的?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng),為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

詢問(wèn)法適用于(),在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買行為時(shí)普遍使用。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售,并應(yīng)用各種推銷術(shù),建立分銷渠道和開展廣告宣傳。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()

題型:多項(xiàng)選擇題