單項選擇題（）是導游人員在工作中處理問題的出發(fā)點
A.游客至上原則
B.服務至上原則
C.履行合同原則
D.公平對待原則
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1.單項選擇題全陪帶領的旅游團赴華東線旅游應重點收集的資料是（）
A.歷史文化知識
B.石窟藝術知識
C.園林藝術知識
D.民族民俗知識
2.單項選擇題游客因醫(yī)院搶救無效死亡由（）向全團宣布
A.全陪
B.地陪
C.領隊
D.團長
3.單項選擇題二星級飯店應（）提供接待、問詢、結賬和留言等服務
A.12小時
B.16小時
C.18小時
D.24小時
4.單項選擇題（）80%以上中高級管理人員具有大專以上文化程度
A.5A級旅游景區(qū)
B.4A級旅游景區(qū)
C.3A級旅游景區(qū)
D.2A級旅游景區(qū)
5.單項選擇題旅游團在入住酒店后遇到火災事故，導游員正確的做法是（）
A.迅速報警，在原地等待消防人員救援
B.帶領游客乘電梯以最快速度離開火災現(xiàn)場
C.用手捂住口鼻快速跑離濃煙滾滾的火災現(xiàn)場
D.若身上有火可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗
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