單項選擇題關于我國鐵路運輸正確的說法是（）

A.車次前冠以字母“Y”的為郊游旅客
B.不足1.2米的兒童乘車不論人數(shù)均免票
C.團體旅客的退票應不晚于開車前24小時
D.兒童（含免費兒童）乘車可免費攜帶行李10千克


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1.單項選擇題（）是導游人員在工作中處理問題的出發(fā)點

A.游客至上原則
B.服務至上原則
C.履行合同原則
D.公平對待原則

2.單項選擇題全陪帶領的旅游團赴華東線旅游應重點收集的資料是（）

A.歷史文化知識
B.石窟藝術知識
C.園林藝術知識
D.民族民俗知識

3.單項選擇題游客因醫(yī)院搶救無效死亡由（）向全團宣布

A.全陪
B.地陪
C.領隊
D.團長

4.單項選擇題二星級飯店應（）提供接待、問詢、結賬和留言等服務

A.12小時
B.16小時
C.18小時
D.24小時

5.單項選擇題（）80%以上中高級管理人員具有大專以上文化程度

A.5A級旅游景區(qū)
B.4A級旅游景區(qū)
C.3A級旅游景區(qū)
D.2A級旅游景區(qū)