單項選擇題在傾聽時不應該（）。

A.讓對方感覺你在用心聽
B.態(tài)度誠懇
C.打斷、插嘴
D.不明白的地方及時提問確認


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1.單項選擇題在溝通中，（）對方是良好溝通的基礎和前提。

A.看懂
B.聽懂
C.讀懂
D.不懂

4.單項選擇題下列描述中不會對客戶溝通和服務工作帶來負面影響的是（）。

A.刻板
B.油腔滑調
C.過于熱情而顯得虛情假意的印象
D.謙遜的態(tài)度

5.單項選擇題下列描述中（）不能提升客戶經(jīng)理的第一印象。

A.滔滔不絕的談話
B.整潔的儀表
C.富有親和力的微笑
D.簡潔的自我介紹