單項(xiàng)選擇題隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，通信企業(yè)越來越關(guān)注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，這說明企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）給予了足夠的重視。
A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
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1.單項(xiàng)選擇題電子渠道不包括（）。
A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.短信營(yíng)業(yè)廳
2.單項(xiàng)選擇題各種營(yíng)銷渠道中，功能最齊全、最貼近客戶的渠道是（）。
A.自有營(yíng)業(yè)廳
B.品牌形象營(yíng)業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.呼叫中心
3.單項(xiàng)選擇題無有形營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由相對(duì)穩(wěn)定的人員以面對(duì)面、一對(duì)一的方式向目標(biāo)客戶推廣銷售通信業(yè)務(wù)的人員隊(duì)伍，這是（）。
A.直銷渠道
B.自有實(shí)體渠道
C.電子渠道
D.社會(huì)渠道
4.單項(xiàng)選擇題通信服務(wù)渠道最基本的功能是（）。
A.銷售功能
B.溝通功能
C.服務(wù)功能
D.傳播功能
5.單項(xiàng)選擇題7P營(yíng)銷組合比4P增加的營(yíng)銷因素不包括（）。
A.人員
B.有形展示
C.無形展示
D.服務(wù)過程
最新試題
影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
該公司的營(yíng)業(yè)廳屬于（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
該公司對(duì)承諾使用家庭組合套餐一年的用戶，推出“贈(zèng)3G號(hào)碼和為期一年的每月200分鐘免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)”的促銷方式屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值，則顧客滿意程度是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對(duì)顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
企業(yè)提升營(yíng)銷人員能力的方法主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距指的是（）之間的差距。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)產(chǎn)品的無形性對(duì)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題