A.間斷
B.穩(wěn)定
C.系統(tǒng)
D.循環(huán)
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A.識(shí)別需收集的有關(guān)信息
B.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,優(yōu)先考慮對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生最不利影響的活動(dòng)
C.把分析結(jié)果反饋給運(yùn)作管理者,并及時(shí)提出服務(wù)改進(jìn)建議
D.定期地向中、高層管理者報(bào)告,對(duì)長、短期質(zhì)量改進(jìn)建議進(jìn)行管理評(píng)審
A.10%~15%
B.10%~20%
C.20%~25%
D.20%~30%
A.確定關(guān)于飯店質(zhì)量問題信息的收集方式
B.對(duì)收集到的有關(guān)質(zhì)量問題的信息進(jìn)行分類
C.進(jìn)行分析,找出主要質(zhì)量問題
D.尋找解決質(zhì)量問題的途徑
A.因果分析法
B.PDCA管理法
C.ABC分析法
D.ZD管理法
A.顧客對(duì)服務(wù)的期望與管理人員對(duì)這些期望的認(rèn)識(shí)之間的差距
B.員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的理解與顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知之間的差距
C.管理人員對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距
D.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距
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飯店的健身器械主要有()
.是飯店的“生命線”。()
健身房,由構(gòu)成。()
客房部又稱()
服務(wù)的可及性
客房按房間的數(shù)量可分為()
客人對(duì)的投訴,屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。()
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餐廳的氛圍是指餐廳在等方面給賓客的感覺。()
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