單項選擇題從本質(zhì)上來說，旅行社產(chǎn)品屬于（）的范疇。

A.無形服務產(chǎn)品
B.有形服務產(chǎn)品
C.一般消費產(chǎn)品
D.特殊消費產(chǎn)品


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1.多項選擇題旅行社經(jīng)營風險的可能性評價方法有（）。

A.風險概率評價法
B.凈現(xiàn)值評價法
C.內(nèi)部收益率法
D.期望值分析法
E.四象限評價法

2.單項選擇題在出境游中，旅行社必須在（）經(jīng)營責任保險的保險公司投保。

A.境內(nèi)
B.目的國
C.境內(nèi)和目的國
D.航班所屬國

3.單項選擇題造成旅行社經(jīng)營風險和損失的直接因素稱為（）。

A.損失的類型
B.損失的大小
C.損失的原因
D.損失的結(jié)果

4.單項選擇題產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理應側(cè)重于（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足消費者的期望
B.產(chǎn)品內(nèi)容是否符合旅游者的需要
C.產(chǎn)品促銷設(shè)計是否得當
D.產(chǎn)品開發(fā)是否經(jīng)嚴密調(diào)研

5.單項選擇題（）是判斷旅行社服務質(zhì)量的標準。

A.旅游者對旅行社的設(shè)施是否滿意
B.旅游者對旅行社的服務是否滿意
C.旅游者對旅行社的過程質(zhì)量是否滿意
D.旅游者對旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意

6.單項選擇題（）是形成旅行社凈收入損失的一個主要因素。

A.投資的巨額虧損
B.壞賬風險的出現(xiàn)
C.銷售收入的減少
D.旅游事故的發(fā)生

7.單項選擇題關(guān)于經(jīng)營風險識別中損失對象的界定，下列說法不正確的是（）。

A.旅行社的財產(chǎn)損失包括有形財產(chǎn)損失和無形財產(chǎn)損失兩大類
B.旅行社的凈收入損失是指旅行社銷售收入減少或銷售費用增加，以及兩者同時發(fā)生變化而形成的損失
C.有形財產(chǎn)損失是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失
D.凈收入損失最常見的原因是意外事故造成旅行社經(jīng)營的中斷，或者因不能如期收回應收賬款，使得旅行社收入減少

8.單項選擇題旅游保險的主要險種不包括（）。

A.旅行社責任保險
B.旅游意外保險
C.航空旅客責任保險
D.航空旅客意外傷害保險

9.單項選擇題關(guān)于旅游保險的保險責任，下列說法不正確的是（）。

A.因旅行社的疏忽或過失造成旅行社接待的境內(nèi)外旅游者遭受經(jīng)濟損失屬于旅行社責任保險的責任范圍
B.旅游者因急性病導致的損失，旅游意外保險不予賠償
C.旅游者乘坐飛機期間因意外傷害發(fā)生導致身故或下落不明，經(jīng)人民法院宣告死亡的，保險公司按保險金額給付身故保險金
D.旅游者乘坐飛機期間由于疾病使身體受到傷害，保險公司不負責支付醫(yī)療保險金

10.單項選擇題旅行社的服務人員設(shè)身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務質(zhì)量因素中的（）。

A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素