單項選擇題（）是形成旅行社凈收入損失的一個主要因素。

A.投資的巨額虧損
B.壞賬風(fēng)險的出現(xiàn)
C.銷售收入的減少
D.旅游事故的發(fā)生


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1.單項選擇題關(guān)于經(jīng)營風(fēng)險識別中損失對象的界定，下列說法不正確的是（）。

A.旅行社的財產(chǎn)損失包括有形財產(chǎn)損失和無形財產(chǎn)損失兩大類
B.旅行社的凈收入損失是指旅行社銷售收入減少或銷售費用增加，以及兩者同時發(fā)生變化而形成的損失
C.有形財產(chǎn)損失是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失
D.凈收入損失最常見的原因是意外事故造成旅行社經(jīng)營的中斷，或者因不能如期收回應(yīng)收賬款，使得旅行社收入減少

2.單項選擇題下列各項不屬于事故風(fēng)險的是（）。

A.旅游服務(wù)供應(yīng)部門擅自提高供應(yīng)價格
B.不可抗力
C.旅行社人員的工作疏忽或過失
D.旅游者個人的過失

3.單項選擇題采購質(zhì)量管理的首要內(nèi)容是（）。

A.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的服務(wù)是否符合國家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
B.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的服務(wù)能否達到旅行社產(chǎn)品的要求和滿足旅游者的期望
C.檢查旅游服務(wù)供應(yīng)單位的服務(wù)設(shè)施情況
D.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的景區(qū)是否能保證旅游者的安全

4.單項選擇題產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理應(yīng)側(cè)重于（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足消費者的期望
B.產(chǎn)品內(nèi)容是否符合旅游者的需要
C.產(chǎn)品促銷設(shè)計是否得當(dāng)
D.產(chǎn)品開發(fā)是否經(jīng)嚴密調(diào)研

5.單項選擇題在運用SRVQUA法進行旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估時，SRVQUAL分數(shù)等于（）。

A.實際感受分數(shù)-預(yù)期分數(shù)
B.預(yù)期分數(shù)-實際感受分數(shù)
C.過程質(zhì)量分數(shù)-結(jié)果質(zhì)量分數(shù)
D.結(jié)果質(zhì)量分數(shù)-過程質(zhì)量分數(shù)