多項選擇題下列各項屬于旅行社質(zhì)量管理中環(huán)境質(zhì)量管理的有（）。

A.接待服務(wù)管理
B.制定規(guī)定和標準
C.實行合同管理
D.主動規(guī)避風險
E.產(chǎn)品促銷管理


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1.多項選擇題SERVQUAI方法調(diào)查問卷的主要內(nèi)容包括（）。

A.旅行社應(yīng)該有先進的設(shè)備
B.旅行社的員工應(yīng)該穿著得體、整潔
C.旅行社的服務(wù)是否達到多數(shù)人滿意
D.預(yù)期旅行社提供及時的服務(wù)是不現(xiàn)實的
E.不應(yīng)該預(yù)期旅行社對旅游者給予個別關(guān)心

2.多項選擇題旅行社服務(wù)質(zhì)量的客觀評價標準有（）。

A.旅游活動安排
B.預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量
C.旅游服務(wù)質(zhì)量
D.旅游安全
E.職業(yè)道德

3.多項選擇題影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。

A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.娛樂性因素
E.移情性因素