多項(xiàng)選擇題旅行社面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）。

A.市場風(fēng)險(xiǎn)
B.采購合同風(fēng)險(xiǎn)
C.壞賬風(fēng)險(xiǎn)
D.政治風(fēng)險(xiǎn)
E.事故風(fēng)險(xiǎn)


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1.多項(xiàng)選擇題旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的可能性評價(jià)方法有（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)概率評價(jià)法
B.凈現(xiàn)值評價(jià)法
C.內(nèi)部收益率法
D.期望值分析法
E.四象限評價(jià)法

2.多項(xiàng)選擇題旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)識別的界定包括（）。

A.損失概率的界定
B.損失對象的界定
C.損失原因的界定
D.損失數(shù)量的界定
E.損失單位的界定

3.多項(xiàng)選擇題旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，一般是指（）設(shè)計(jì)安排的質(zhì)量。

A.旅游目的
B.旅游過程
C.旅游線路
D.旅游節(jié)目
E.旅游活動

4.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)屬于旅行社質(zhì)量管理中環(huán)境質(zhì)量管理的有（）。

A.接待服務(wù)管理
B.制定規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)
C.實(shí)行合同管理
D.主動規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
E.產(chǎn)品促銷管理

5.多項(xiàng)選擇題SERVQUAI方法調(diào)查問卷的主要內(nèi)容包括（）。

A.旅行社應(yīng)該有先進(jìn)的設(shè)備
B.旅行社的員工應(yīng)該穿著得體、整潔
C.旅行社的服務(wù)是否達(dá)到多數(shù)人滿意
D.預(yù)期旅行社提供及時(shí)的服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的
E.不應(yīng)該預(yù)期旅行社對旅游者給予個(gè)別關(guān)心