判斷題物流服務對時間性的質量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。
您可能感興趣的試卷
最新試題
預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。
題型:判斷題
全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型:判斷題
收益管理系統(tǒng)通常由()等要素構成。
題型:多項選擇題
顧客在菜鳥驛站自助取件,顧客參與服務過程,但企業(yè)無需關注顧客行為。
題型:判斷題
物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉移到非高峰期。
題型:判斷題
服務失敗發(fā)生后,顧客抱怨行為主要包括()。
題型:多項選擇題
服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括()。
題型:多項選擇題
在低顧客接觸服務中,可以運用定制化服務設計法,充分考慮到顧客感知,強調差異化服務和顧客參與。
題型:判斷題
服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程,也可以用于開發(fā)新的服務流程。
題型:判斷題
服務補救管理體系包括四大模塊,即()。
題型:多項選擇題