判斷題物流服務(wù)企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。
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最新試題
由于服務(wù)的無形性等特點,服務(wù)失敗不可避免。
題型:判斷題
服務(wù)補救管理體系包括四大模塊,即()。
題型:多項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。
題型:判斷題
顧客滿意是服務(wù)補救的唯一目的。
題型:判斷題
顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型:判斷題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責(zé),與其他職能部門無關(guān)。
題型:判斷題
服務(wù)失敗發(fā)生后,顧客抱怨行為主要包括()。
題型:多項選擇題
定制化服務(wù)設(shè)計法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。
題型:判斷題
下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括()。
題型:多項選擇題
基于服務(wù)利潤鏈理論,物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度,必須以員工滿意為基礎(chǔ)。
題型:判斷題