判斷題客戶信息是企業(yè)決策、客戶分類、客戶滿意和營銷人員開展工作的基礎(chǔ)。（）
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1.單項(xiàng)選擇題客戶信息是（）的基礎(chǔ)。
A.企業(yè)決策
B.客戶分類
C.客戶滿意
D.以上皆是
4.單項(xiàng)選擇題為了開展針對(duì)性的服務(wù)工作，需了解零售客戶的行為方式和（）。
A.偏好
B.喜好
C.特性
D.性質(zhì)
5.單項(xiàng)選擇題客戶信息收集的目的是（）。
A.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
B.客戶服務(wù)
C.以上皆是
D.以上皆非
最新試題
商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗(yàn)碼。
題型：判斷題
具有好勝動(dòng)機(jī)的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。
題型：判斷題
三種滿意水平的關(guān)系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時(shí)也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。
題型：判斷題
通過采用高彈性的送貨系統(tǒng)，為客戶提供真正意義上的服務(wù)，體現(xiàn)了卷煙配送運(yùn)輸?shù)臏贤ㄐ蕴攸c(diǎn)。
題型：判斷題
實(shí)地調(diào)查法具有針對(duì)性強(qiáng)、運(yùn)用面廣、費(fèi)用節(jié)省特點(diǎn)。
題型：判斷題
使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊(cè)子等一起寄上，以增加對(duì)客戶的關(guān)心。
題型：判斷題
客戶投訴處理流程的第八步是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在簡(jiǎn)單的購買行為中，目的一般并不同時(shí)就是動(dòng)機(jī)。
題型：判斷題
服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務(wù)時(shí)，我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。
題型：判斷題
卷煙商品的品質(zhì)是由它的自然屬性決定的。
題型：判斷題