A.對服務(wù)不滿
B.對質(zhì)量不滿
C.對結(jié)果不滿
D.對過程不滿
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A.缺乏禮貌
B.認(rèn)為客戶什么都不懂
C.對客戶的問題一問三不知
D.對客戶的需求表示冷漠
A.以高人一等的態(tài)度對待客戶
B.認(rèn)為網(wǎng)點人員配備數(shù)量不足
C.對客戶問題一問三不知
D.語言不當(dāng)，引起客戶誤解
A.內(nèi)容有針對性
B.切記隨意答復(fù)
C.表達(dá)方式要適時調(diào)整
D.給予正面謹(jǐn)慎回答
最新試題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。