判斷題客服代表在工作中應(yīng)該給予客戶正面謹(jǐn)慎回答，可多運(yùn)用“差不多”、“可能”等詞語，避免使用“從不”、“全部”、“每個(gè)人”等絕對措辭。

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1.多項(xiàng)選擇題回答的注意事項(xiàng)包括（）。

A.內(nèi)容有針對性
B.切記隨意答復(fù)
C.表達(dá)方式要適時(shí)調(diào)整
D.給予正面謹(jǐn)慎回答

2.單項(xiàng)選擇題客服代表能設(shè)身處地地站在客戶的角度來思考，能夠真正理解客戶的想法，這是投訴處理技巧中的（）

A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
B.運(yùn)用同理心
C.表達(dá)幫助意愿
D.提供選擇

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客服代表想要獲得更詳盡的細(xì)節(jié)時(shí)，可運(yùn)用的提問方式有（）

A.請問您遇到什么問題
B.您的問題是…，對嗎？
C.您看這樣處理可以嗎？
D.請問有什么可以幫助您

5.單項(xiàng)選擇題客服代表在與客戶交談時(shí)，用心地去找對方的價(jià)值，并加以贊美，這是傾聽技巧中的（）

A.適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)
B.肯定對方談話的內(nèi)容
C.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
D.清楚地聽出對方的談話內(nèi)容

最新試題

我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：單項(xiàng)選擇題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型：判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型：判斷題