判斷題客服代表回答的內容要有針對性，不管客戶提出什么問題，客服代表都必須對客戶的問題給予正面回答。

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1.多項選擇題當客服代表想要獲得更詳盡的細節(jié)時，可運用的提問方式有（）

A.請問您遇到什么問題
B.您的問題是…，對嗎？
C.您看這樣處理可以嗎？
D.請問有什么可以幫助您

2.單項選擇題客服代表在與客戶交談時，用心地去找對方的價值，并加以贊美，這是傾聽技巧中的（）

A.適時表達自己的觀點
B.肯定對方談話的內容
C.抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽
D.清楚地聽出對方的談話內容

3.單項選擇題在客戶沒有表達完自己的意見和觀點之前，（）才不會妨礙傾聽的效果或阻止客戶的進一步解釋。

A.清楚地聽出對方談話重點
B.適時地表達自己的觀點
C.肯定對方的談話價值
D.避免虛假的反應

4.單項選擇題談話必須有來有往，所以要在不打斷對方談話的原則下，（）才是正確的談話方式。

A.清楚地聽出對方談話重點
B.適時地表達自己的觀點
C.肯定對方的談話價值
D.避免虛假的反應

最新試題

存款包括哪兩個大類？（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：單項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）

題型：單項選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。

題型：單項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項選擇題