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判斷題在為客戶提供柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，應(yīng)利用柜臺(tái)服務(wù)的特點(diǎn)，注意收集客戶差異性需求的相關(guān)信息，提供“度身定做”的個(gè)性化服務(wù)方式。

1.判斷題受理業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)客戶的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖時(shí)，要嚴(yán)詞拒絕。

2.判斷題辦理私人業(yè)務(wù)時(shí)，適時(shí)地為客戶個(gè)人理財(cái)當(dāng)好參謀，提醒客戶注意事項(xiàng)，如果客戶實(shí)在搞不清楚，可替客戶作出選擇。

3.判斷題受理業(yè)務(wù)時(shí)要注意傾聽客戶提出的要求和問題，但無須復(fù)述。

4.判斷題受理業(yè)務(wù)要遵守“先外后內(nèi)，先急后緩”的原則。

5.判斷題營業(yè)前，大堂服務(wù)人員要檢查員工著裝、儀容是否符合規(guī)范要求。